Řízení vztahů se zákazníky jsou strategie, které společnosti používají při jednání se zákazníky. Existuje mnoho omezení s řešeními CRM a překonání těchto problémů se stalo zajímavým bodem v podnikání.
Funkce
CRM pomáhá podnikům získat informace o zákaznících, jako jsou nákupní návyky a marketingové strategie. Nicméně omezení mohou způsobit selhání CRM, včetně zaměstnanců společnosti, kteří se nedopouštějí CRM, špatnou komunikaci systému se zaměstnanci nebo přísná pravidla, která nepovolují pružnost nebo změnu CRM v případě potřeby.
Úvahy
Každý systém CRM má omezení, která mohou zahrnovat funkčnost produktu, náklady na jeho implementaci nebo zda se hodí konkrétnímu obchodnímu modelu. Při výběru konkrétního CRM musí podnik zvážit, jak dlouho bude trvat konfigurace a nastavení CRM a jak je komplexní pro koncové uživatele.
Typy
Řešení outsourcingu CRM umožňuje společnosti rychle implementovat systém, ale nemusí pracovat pro větší společnosti s vlastními schopnostmi a časem vyvinout řešení CRM. Řešení CRM off-the-shelf se integrují do stávajícího podnikání, ale systém nemusí mít všechny funkce, které podnik vyžaduje. Zákaznický software CRM může být přizpůsoben specifickým potřebám firmy, ale je často nejdražším CRM.
