Úloha oddělení informačních technologií nebo IT se od počátku 21. století změnila kvůli rostoucímu využívání obchodních procesů v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Změna role
Rozsah úlohy IT oddělení v organizaci se výrazně mění při implementaci CRM. Obecně se IT pohybuje od plnění rolí podporujícího zaměstnance k plnění zákaznického nebo zákaznického účelu.
Technická infrastruktura
Vybudování technologické infrastruktury je již dlouho důrazem na IT role ve firmě. U CRM má tato role mnohem větší význam, protože hardwarová a softwarová řešení pro infrastrukturu CRM musí být identifikována a začleněna do každodenních činností řízení vztahů se zákazníky.
Analýza dat
Zaměstnanci IT musí pochopit obchodní mise společnosti a cíle s CRM, aby vykonával jednu z nejdůležitějších funkcí, analýzu dat. Před marketingem mohou interpretovat a využívat informace získané prostřednictvím CRM, musí zaměstnanci IT provádět vyhledávání dolů a dotazy, aby poskytli nejdůležitější suroviny pro marketing a další vedoucí pracovníky CRM programu společnosti.
