Kvalitu lze posoudit a vykázat pomocí vlastních a explicitních metod. Kvalita produktů a spokojenost zákazníků jsou nejběžnějšími přístupy při určování kvality výrobku nebo služby. Kvalita produktu zkoumá položky, jako je střední doba do selhání, hustota závad a problémy zákazníků. Spokojenost zákazníků zkoumá, do jaké míry se uživatelé cítí spokojeni s produktem, jeho schopností uspokojovat své specifické potřeby, splnění jeho cílů a prezentaci a balení. A čistá spokojenost (NSI) podle indexu InformIT je indexem, který umožňuje společnostem srovnávat výkonnost v rámci jednotlivých produktových řad.
Určete typ metriky a měřítka. Začněte tím, že oddělíte oblast, kterou chcete vyhodnotit. Určete součásti služby nebo produktu a připravte průzkumný nástroj pro sběr dat. Vytvořte systém hodnocení, který zákazníkům umožní reagovat na jejich spokojenost s výkonem jako "velmi spokojeni", "spokojeni", "neutrální", "nespokojeni" a "velmi nespokojeni".
Proveďte sběr dat. Shromažďujte údaje a zaznamenávejte zpětnou vazbu získanou z výsledků průzkumu. Shromažďujte a shrňte údaje do statistik pro každou úroveň hodnocení na úrovni jednotlivých produktů nebo jednotlivých složek produktu.
Vypočítejte čistou spokojenost. Získejte čistou spokojenost shrnutím shromážděných dat až na vrchol nebo na úrovni produktu a poté uplatněte výsledky spokojenosti pro každou produktovou řadu. Pokud například šetření vyhodnotilo několik typů produktů ve třech různých liniích, NSI oznámí výkonnost na úrovni produktu pomocí faktorů vážení 0% pro nespokojenost, 25% pro nespokojenost, 50% pro neutrální, 75% pro spokojenost a 100 procent za zcela spokojeno.
