Recenze zákazníků jsou nezbytnou součástí podnikání, jelikož jejich zpětná vazba je nesmírně důležitá pro pochopení, kde je potřeba zlepšit. Nicméně recenze jsou bezcenné, pokud nejsou řádně shrnuty. Získání samotného vstupu nestačí; musíte vzít v úvahu to, co se zákazníci pokoušejí vám říct a vyhnout se převrácení. Recenze zákazníků přicházejí v různých formách - včetně těch, kteří předstírají, že se naštvali, že mají něco zdarma, a ti, kteří mají legitimní informace o tom, jak se zlepšit. Oba typy recenzí zákazníků nabízejí způsoby, jak zlepšit vaše podnikání.
Kategorizujte recenze a zeptejte se, odkud přicházejí zákazníci. Hodně závisí na množství emocí v recenzi. "Dobré" nebo "špatné" jsou dva extrémy, ale většina recenzí spadá někde uprostřed a nabízí řadu detailů, které je třeba analyzovat. Dokonce i super nadšení zákazníci mohou nabídnout způsoby, jak zlepšit. Například, pokud se jen předstírají, že jsou naštvaní, je to proto, že jste nastavili precedens pro automatické rozdávání volných předmětů pro uklidnění rozzlobených zákazníků?
Podívejte se na konkrétní incidenty týkající se zkušeností zákazníků. Ať už jsou šťastní nebo naštvaní se zkušenostmi ve vaší organizaci, je to jedna věc, ale jediný způsob, jak skutečně zlepšit, udržet stávající zákazníky a přidat nové, je vzít v úvahu věci, které zákazníci odkazují a oceňují. Například, pokud je zákazník nadšen, že byla objednávka doručena včas, potvrdí ji, vylepší se jí a vycvičí ostatní v této formě.
Vyhledejte způsoby, jak zlepšit - navzdory tónu recenzí nebo náladě zákazníka. Dokonce i zářící recenze vám mohou nabídnout způsoby, jak zlepšit vaše podnikání. Pokud je něco o vaší firmě a službách pro zákazníky příkladné, použijte tyto informace pro udržení dobré práce. Je zřejmé, že jakékoliv negativní zkušenosti jsou zřejmé z hlediska toho, co je třeba udělat k nápravě situace. Nezapomeňte, že bez ohledu na to, jak dobré či špatné jsou recenze zákazníků, můžete vždy od recenzí hledat způsoby, jak zlepšit svou firmu.
Sdílejte hodnocení s ostatními, abyste získali jejich názory a body, zvláště pokud jste se dívali na recenze celý den. Například, pokud jste viděli vyčerpání negativních recenzí, můžete neúmyslně držet odmítavé dispozice a můžete říci: "Ach, nevím, o čem to mluví!" než začnete přečíst konkrétní recenzi.
Navrhněte řešení v závěru. Shrnutí recenze zákazníků není příliš mnoho, pokud nemáte plán, který by fungoval na základě všech recenzí zákazníků. Měli byste se i nadále zlepšovat, jak potvrzují závratné recenze zákazníků, a měli byste se snažit napravit situaci a lépe reagovat na špatné recenze.
