Míra opuštění je statistika, která může mít různé významy. Pokud se vztahuje na činnost telemarketerů, míra opuštěnosti znamená množství hovorů, které nezahrnují živá osoba. Webové stránky používají také statistiky o opuštěnosti, což znamená procento lidí, kteří opustili webovou stránku poté, co navštívili první stránku. Jako taková je základní definice toho, kolik lidí skutečně prochází konkrétním krokem procesu, děleným množstvím lidí, kteří se s tímto procesem spojili. Je to jednoduchý statistický výpočet.
Zjistěte, kolik lidí bylo dosaženo o produktu. Pokud je tento produkt webem, je to celkový počet osob, které se dostaly na web. Pokud vyplňuje formulář pro zákaznické služby, pak je, kolik lidí dostane formuláře pro zákaznické služby. Pokud provádí telefonní hovory od telemarketeru, pak je to, kolik lidí se volá. Toto číslo bude větší než následující číslo.
Najděte celkový počet lidí, kteří provedli úkol, pro který počítají. Chcete-li například zjistit celkový počet lidí, kteří se dostali do stránky "Stránka 2" vašeho webu, je to číslo. Chcete-li zjistit, kolik lidí vyplnilo formulář pro zákaznickou službu, koupil položku nebo kolik živých lidí bylo telemarketem dosaženo, bude to vaše druhé číslo.
Druhé číslo rozdělte na první číslo, pak odečtěte toto číslo od 1. Přesuňte desetinnou čárku na dvě pravá místa, abyste ji změnili na procentní hodnotu. To je míra opuštění. Například pokud se na první stránku vašeho webu dostalo 100 lidí, ale pouze 50 lidí šlo do druhé, pak má vaše webové stránky míru opuštění stránky o 50 procent. Pokud jste s telemarketingovou službou volali 500 lidí a hovořili jste pouze se 40 živými, váš telemarketingový program má míru opuštění 92 procent.
