Zatímco společnosti téměř jakékoliv velikosti mohou používat podnikový systém, ve většině případů podnik odkazuje na organizaci 500 nebo více počítačů připojených k téže síti. Nezávisle na velikosti společnosti, systémy podnikových firem mají jednu společnou věc: snižují úsilí, které vyžadují manažeři a zaměstnanci při správě informací. Podnikové systémy integrují informace a procesy používané v celé organizaci a v ideálním případě je zpřístupňují z jednoho místa.
V současné době jsou k dispozici tři různé typy podnikových systémů:
- ERP: Plánování podnikových zdrojů
- CRM: Řízení vztahů se zákazníky
- SCM: Řízení dodavatelského řetězce
Pochopení platformy softwaru pro podniky
Každý, kdo má počítač nebo mobilní telefon, je již obeznámen s dvěma typy softwaru: operačními systémy a aplikacemi. Operační systémy, jako jsou Microsoft Windows, Linux, Android a Apple iOS, mají přístup k hardwaru a poskytují platformu, na které se mohou aplikace spouštět. Aplikace nebo aplikace jsou software, který používáte k hraní her a k práci.
V podnikovém prostředí jsou počítače obvykle připojeny v síti prostřednictvím jednoho nebo více výkonných počítačů nazývaných servery. Server může být umístěn ve vaší kanceláři, nebo může být někde jinde, na které máte přístup přes internet. Aplikace umístěné na serveru, které mohou všichni ve společnosti používat současně, se nazývají podnikový software. Společnost může používat podnikový software k tomu, jako je sledování inventáře, správu prodeje a plateb a ukládání informací o zákaznících a záznamů zaměstnanců.
Tipy
-
Když lidé mluví o oblaku, odkazují na server nebo skupinu serverů, které jsou přístupné přes internet.
ERP: Systémy plánování podnikových zdrojů
Pokud máte několik obchodních funkcí, které chcete získat v podnikovém systému, často se nejvíce rozumí balíček softwaru ERP.Stejně jako společnost Microsoft sdružuje své desktopové aplikace jako Word, Excel a Powerpoint do jednoho balíčku, který může společně pracovat společně, software ERP sdružuje podnikové aplikace do jednoho balíčku, který může také pracovat společně. Tyto aplikace, obvykle nazývané moduly, je možné zakoupit v svazcích a poté, co potřebujete více funkcí, lze přidat další moduly.
ERP systémy mohou obvykle zahrnovat systémy řízení vztahů se zákazníky a systémy řízení dodavatelského řetězce do svých modulů.
CRM: systémy řízení vztahů se zákazníky
CRM software je podobný ERP, ale jak jej název naznačuje, je zaměřen na data zákazníků. Nejčastěji se používá pro prodej, zákaznický servis a marketing. Jakékoli podrobnosti o vašich zákaznících lze zadat do systému CRM, který je k dispozici komukoli jinému ve vaší firmě. Osobní kontaktní informace pro různé osoby v organizaci zákazníka mohou být uloženy, stejně jako nákupní historie, stížnosti a vrácení. Po zadání těchto údajů lze systém CRM použít k prognóze prodeje a pomůže vám určit marketingové příležitosti.
CSM: Systémy řízení dodavatelského řetězce
Software CSM se točí kolem zdrojů a logistiky, které jsou potřebné k tomu, aby produkty dostaly zákazníkům. Společný dodavatelský řetězec by zahrnoval získávání surovin od dodavatelů, objednávání a sledování zásilek, následné sledování výrobků, které se vyrábějí výrobním procesem, jejich skladování ve skladu a jejich následné odeslání zákazníkům. Správně optimalizovaný systém CSM může automaticky zadávat objednávky s dodavateli dříve, než jsou potřebné suroviny, a také sledovat účinnost každého oddělení při jeho výrobě.
Prozkoumání různých typů modulů ERP
Jednotlivé moduly pak mohou přistupovat k těmto datům a předávat je zaměstnancům podle potřeby. Bez takového systému může účetní oddělení používat jeden systém, prodejní oddělení jiný systém, zatímco sklad využívá třetí systém. Informace o každém oddělení by zůstaly ve vlastním silu, nepřístupné ostatním oddělením.
Předpokládejme například, že jste vlastnil společnost, která vyráběla dešťové boty. Bez podnikového systému by každé oddělení probíhalo nezávisle na sobě. Pokud obchodní oddělení přistoupilo k novému klientovi, museli by kontaktovat účetnictví, aby klienta nastavili a schválili. Jakmile bude účetní oddělení schváleno, bude muset oddělení prodeje oznámit, že první objednávka může být zpracována. Pak by někdo musel koordinovat se skladištěm a výrobním oddělením, zatímco oddělení nákupu a oddělení lidských zdrojů by bylo nutné přivést k tomu, aby bylo zajištěno dostatečné zásoby a pracovníci, aby zpracovali objednávku. Každý z těchto kroků by zahrnoval e-maily a telefonní hovory v celé společnosti, stejně jako klientovi až do odeslání objednávky.
Pomocí podnikového systému lze díky různým modulům provádět vše a to vše bez jakýchkoli interakcí mezi lidmi, což urychluje proces a snižuje lidské chyby.
Prodejní modul: Váš obchodní zástupce přistoupil k novému zákazníkovi, maloobchodnímu oděvnímu řetězci v Kanadě, který chtěl koupit 1000 kozaček stejného designu a různých velikostí. Zadává klientské informace do prodejního modulu.
Účetní modul: Účetní oddělení obdrží oznámení, že byl přidán nový klient. Ověří informace klienta a provede kontrolu kreditu. Jakmile je zákaznická objednávka schválena, prodejce dostane potvrzení včetně prodejní ceny a slevy pro klienty.
Modul zásob: Vzhledem k tomu, že obchodní zástupce potvrzuje objednávku, systém jí oznámí, že je na skladu 200 kusů, které lze okamžitě odeslat. Zbývající boty musí být vyrobeny a mohou být odeslány do dvou týdnů.
Výrobní modul: Po potvrzení objednávky je vedoucí výroby informován o tom, že potřebuje mít 800 obuvi požadovaných velikostí.
Modul lidských zdrojů: Při poslední objednávce jsou lidské zdroje informovány o tom, že dosáhly nového prahu a na základě aktualizované prognózy prodeje za čtvrtletí by měli být najati další dva zaměstnanci.
Modul nákupu: Nové objednávky na boty automaticky vyvolávají objednávku výrobce gumy společnosti, aby udržoval zásoby na minimální úrovni.
Modul sledování objednávek: Nový kanadský klient se může přihlásit na webové stránky společnosti a zjistit, kdy bude objednávka odeslána. Systém také zobrazuje další produkty, které podobní maloobchodníci objednali za poslední měsíc.
Modul podpory rozhodování: Vidíte, že objednávky do Kanady rostou a poskytují vám data, která potřebujete, abyste se rozhodli, zda si pronajmout zástupce pro tuto zemi. Podíváte-li se na konkrétní styly, které tam prodávají, uvědomujete si, že pro tento nový trh mohou existovat trhy pro podobné boty.
Výhody a nedostatky podnikových systémů
Výběr správného podnikového softwaru může zvýšit produktivitu, snížit náklady, zvýšit prodej a učinit rozhodnutí o řízení mnohem efektivnější. Ve věku globálního obchodu, pokud vaši konkurenti již využívají podniková řešení pro zefektivnění informačního toku, nemělo by podniková platforma méně konkurenceschopné a ohrozilo vaše podnikání.
Na druhou stranu, přijetí podnikového řešení je spíše jako uvedení všech vaječných dat do jednoho koše. Problém s instalací by mohl paralyzovat každé oddělení. V průzkumu z roku 2015 21 procent respondentů popsalo zavedení ERP řešení jako selhání. Problémy mohou zahrnovat:
- Nesprávně zaškolení zaměstnanci k provozu nového systému.
- Nesplnění požadavků na zaměstnance.
- Nesprávná konfigurace požadovaných dat pro přístup k systému.
- Neposkytnutí ochrany citlivým datům hackerům.
Zatímco některé problémy mohou způsobit bolesti hlavy jen několik týdnů, jiné mohou trvat několik let. Historicky je známo, že špatné implementace podniků vedou ke snížení počtu miliardových korporací. Klasická případová studie o špatné implementaci ERP jednou způsobila, že Hershey nedokázal přinést čokoládu na maloobchodní trh včas na Halloween, což způsobilo dramaticky pokles cen akcií. V uplynulých letech byl Targetův nedostatečný vstup do Kanady také obviněn z špatně organizované implementace ERP.
