Mnoho společností nabízí věrnostní karty ve snaze získat více zákazníků a nechat je vrátit, aby utráceli více peněz. Ať už je to bezplatný produkt nebo bonusová sleva, spotřebitelé obecně oceňují získání něčeho mimořádného při nákupu. To však neznamená vždy, že vaše podnikání bude těžit z takového programu.
Shromažďování údajů o trhu
Bez programu věrnostních karet znáte pouze obecnosti vašich zákazníků - například kolik mléka jste prodali za celý měsíc - spíše než specifika o osobách, které kupují váš produkt. Použitím věrnostních karet získáte značné tržní údaje o vašich zákaznících, například o tom, jak každý reaguje na prodej a kdy každý zákazník provádí určité nákupy. S těmito dodatečnými údaji můžete lépe přizpůsobit marketingové úsilí, abyste maximalizovali dopad.
Dodržování soutěže
Pokud vaše firma působí v průmyslu, kde jsou věrnostní karty standardní tarif pro zákazníky, nemusíte mít věrnostní program zákazníkům. Na druhou stranu, pokud vaše firma prodává produkty, které jsou velmi podobné jiným produktům, jako je obchod s potravinami nebo obchody s kavárnami v okolí, může věrnostní karta odlišovat váš produkt. Například pokud zákazníci vědí, že pokud utrácejí určitou částku ve vašem obchodě, dostanou odměnu, což by mohlo stačit k tomu, aby je přesvědčili, aby si vybrali vaši firmu z podobného obchodu bez podobných výhod.
Dotazovatelný zákazník "Loajalita"
Jen proto, že někdo má pro vaši firmu "věrnostní" kartu, neznamená, že ve skutečnosti vybírá váš produkt společnosti, když dojde k další nabídce. Některé věrnostní programy činí jen málo víc než náklady na peníze společnosti, protože zákazníci využívají své věrnostní karty pouze tehdy, pokud získávají značné slevy nebo získají bonusy. Jakmile zmizí věrnostní program nebo přijde levnější alternativa, vaše "věrnostní" karty začnou sbírat prach. Pokud s vašimi zákazníky nevytváříte značný kapitál, je pro ně snadné jednoduše přejít na program slev další společnosti.
Rozlišování mezi "doplňky" a "náhrady"
Harvard Business Review povzbuzuje podniky, aby rozlišovaly věrnostní programy, které nabízejí "extra" a ty, které nabízejí "náhrady". Náhrady jsou v podstatě zdarma dárky, že společnost ztratí příjmy přes, protože pokud to nebylo pro věrnostní program, zákazník by koupil položku stejně. Například řekněme, že průměrný zákazník kavárny nakupuje kávu desetkrát za měsíc. Pokud věrnostní karta dovolí zákazníkovi koupit devět šálků a získat jeden zdarma, věrnostní karta jen rozdává poslední šálek zdarma, aniž by získala od zákazníka něco extra, což znamená, že váš věrnostní program vám stojí za tržby. Pokud je však věrnostní program nastaven tak, že zákazník dostane zdarma pohár, pokud si koupí 15 pohárů za měsíc, a to motivuje zákazníka k nákupu dalších pěti šálků každý měsíc více, než kdyby měl bez věrnostní karty, vaše obchodní výhody, protože zákazník nyní koupil 15 šálků za měsíc, než jen 10.
