V dnešní technologické éře se většina značek vyznačuje silnou online přítomností a stále více zákazníků využívá internet k nákupu oblečení, potravin, elektroniky a dalšího zboží. Někteří si tuto možnost zvolí pro své pohodlí a flexibilitu. Jiní jsou přitahováni nízkou cenou a exkluzivními nabídkami. Nakupování na internetu však nemůže odpovídat zkušenosti fyzického dotyku výrobků. Mnoho zákazníků stále raději jít do nákupních center, aby si mohli před nákupem vyzkoušet oblečení a prohlížet si další zboží osobně. Chcete-li držet krok s předvolbami nakupování pro spotřebitele, on-line maloobchodníci začali nabízet více možností než kdykoli předtím. Někteří dokonce nakupují fyzické obchody nebo vkládají kiosky s dotykovým displejem, kde mohou zákazníci nakupovat z webových stránek ve fyzickém obchodě. Linky mezi nákupy v obchodech a nakupování online jsou rychle rozmazané.
Výběr obchodu a dostupnost produktu
V roce 2017 nakupovalo online přibližně 1,66 miliardy lidí po celém světě. Asi 79 procent zákazníků z USA koupilo produkty ve stejném roce. Jedna z věcí, které činí online maloobchodníky tak přitažlivou, je volba. Zákazníci mohou navštívit desítky webových stránek a porovnat stovky značek jen s několika kliknutími. Kromě toho šetří čas a peníze nakupováním z pohodlí domova.
Obklady cihel a malty mají omezený prostor. Kromě toho je mnoho značek k dispozici výhradně online nebo nemusí mít fyzickou přítomnost ve vašem městě nebo státě. Internet jim umožňuje zobrazit širší sortiment výrobků a udržet nízké náklady. Někdy se tato úspora nákladů přenáší na zákazníky prostřednictvím nižších maloobchodních cen a zvláštních obchodů. Nákup online je tedy pro všechny zúčastněné.
Porovnání cen
Předvolby nákupu zákazníků jsou do značné míry závislé na ceně produktu nebo služby. Díky technologickému pokroku mohou nyní zákazníci porovnávat ceny a nabídky online v reálném čase. To zvyšuje transparentnost u maloobchodníků a poskytuje více možností pro své cílové publikum.
V nedávném průzkumu uvedlo, že pouze 21 procent zákazníků uvedlo, že koupí produkty bez kontroly on-line cen. Asi 65 procent preferovalo porovnání reálných cen s cenami online, aby mohli zajistit nejlepší nabídku. Schopnost porovnávat ceny různých maloobchodníků se jeví jako důležitá pro 86 procent spotřebitelů. Přestože můžete porovnávat ceny v nákupním středisku, je to obtížnější a časově náročnější. Budete muset jít z jednoho obchodu do druhého, zkontrolovat každý produkt a strávit hodiny se snaží najít dobrý obchod.
Flexibilita a pohodlí
Fyzické obchody prostě nemohou porazit flexibilitu a pohodlí, které zažíváte při nakupování online. Bez ohledu na to, jak jste zaneprázdněni, můžete nakupovat to, co potřebujete, přímo z notebooku nebo smartphonu. Není nutné jezdit do obchodního centra, procházet stovky zboží a čekat v řadě. Navíc můžete nakupovat online kdykoliv, denně nebo v noci. Nevýhodou je, že musíte počkat na příchod vašich produktů. Někdy může trvat až jeden měsíc, než obdržíte zboží. Když půjdete do nákupního střediska, můžete s vámi přinést své nákupy domů.
Personalizovaný zákaznický servis
Obě fyzické prodejny a on-line prodejci usilují o nejlepší možnou zkušenost zákazníků. V dnešní době většina obchodů založených na internetu nabízí kromě e-mailových a call center také funkce živého chatu. Někteří dokonce umožňují zákazníkům chatovat s agentem prostřednictvím služby Skype nebo WhatsApp. Tyto funkce však nemohou nahradit osobní kontakt. Mnozí zákazníci stále raději diskutují o svých obavách a žádají o radu tradičním způsobem. Navíc většina fyzických obchodů poskytuje nákupním asistentům, kteří jsou v souladu s nejnovějšími maloobchodními trendy, a mohou vám pomoci při informovaném rozhodování
Zkuste před nákupem
Jednou z hlavních výhod nakupování v nákupním středisku je, že můžete vyzkoušet výrobky před nákupem. Například pokud chcete koupit pohovku nebo jídelní stůl, možná se budete chtít podívat blíže a zjistit, zda se hodí pro domácí dekor a zda je pohodlný. To není něco, co můžete udělat při nakupování online.
Kromě toho je bezpečnější nakupovat elektroniku a jiné typy výrobků z fyzických prodejen. Není neobvyklé přijímat vadné zboží při nákupu z internetových obchodů. Přestože je můžete vrátit a požádat o vrácení peněz, budete muset počkat týdny, než peníze vrátíte zpět.
Bezpochyby mají jak fyzické, tak internetové obchody výhody a nevýhody. Výběr nejlepší možnosti se blíží vašim preferencím. Pokud se rozhodnete koupit produkty online, věnujte čas porovnání cen. Přečtěte si recenze zákazníků a kontaktujte živého agenta pro pomoc.
