Měření efektivity systému kvality společnosti je nezbytnou součástí celkového programu kontroly kvality. Dokonce i když váš systém řízení kvality není registrován v jedné ze standardů organizace International Standards Organization, přičemž příkladem je ISO9001, vaši zákazníci budou pravděpodobně kontrolovat váš systém. Z tohoto důvodu je důležité mít k dispozici opatření k měření účinnosti vašeho systému.
Vytvoření organizační politiky, která stanoví záměr společnosti s ohledem na měření účinnosti systému jakosti. Mělo by to být široký pohled na celkový systém jakosti, který se dotýká oblastí, které budete sledovat, jako je snižování odpadu, zlepšování procesů a otestování chyb. Ujistěte se, že váš program pro kontrolu řízení účtuje k přezkoumání aktuálního výkonu kvality v porovnání s historickým výkonem a benchmarky společnosti.
Dokumentujte všechny oblasti, ve kterých budete měřit kvalitu oproti základním údajům stávajících dat. Pokud nemáte základnu, založte ji na začátku plánování tohoto iniciativu. Vaše kvalitativní cíle musí být měřitelné a relevantní pro vaši politiku kvality. Některé návrhy zahrnují: snižování jak vnitřního, tak i externího; zlepšení času cyklu; požadavek na dobu obratu nabídky; vývoj dodavatelů; a snížení zásob. Vyberte oblasti, které nabízejí vaší společnosti nejvíce dlouhodobý přínos.
Zkontrolujte a zdokumentujte postup pro každou kategorii. Pravidelné přezkoumání účinnosti vašich iniciativ zaměřených na kvalitu tvoří základ pro měření celkové účinnosti systému jakosti. Negativní výsledky nemusí nutně znamenat neúčinný systém. Jak vaše organizace reaguje s nápravnými opatřeními a vykazuje v průběhu času prokazatelné zlepšení, přinese pozitivní výsledky.
Pravidelně kontrolujte svůj program. Zatímco samotný program interního auditu je jednou z metrik určujících účinnost systému jakosti, program by měl přezkoumat pokrok všech kvalitativních cílů jako dílčí součást stejného úsilí tím, že ověří výkonnost zaměstnanců na podlaze a prověří kvalitu evidence. Bude to výjimečný objektivní důkaz, že vaše organizace bere celkovou kvalitu velmi vážně a že máte kvalitní záznamy, které dokládají jak monitorování, tak měření systému řízení jakosti.
Tipy
-
Seznamte se s vrcholovým managementem čtvrtletně, abyste mohli zkontrolovat zjištění. To je často dobrý interval pro sledování dlouhodobějších trendů. Častější schůzky mohou být obtížně dosažitelné při obsazeném rozvrhu.
Varování
Nevybírejte příliš mnoho nebo příliš málo kvalitních cílů pro průběžné sledování a měření. Vyberte si šest, sedm nebo osm kritických oblastí, které jsou nezbytné pro vaši činnost. Více než to by mohlo být obtížné zvládnout. Méně než to by nemuselo projít kontrolou auditora třetí strany jako vážnou snahu.
