Soutěž o loajalitu spotřebitelů činí důležitou roli pro firmy, aby učinily vše, co je v jejich silách, aby mohli rozumně uspokojit potřeby zákazníků. Chcete-li zůstat na cestě se svými prioritami služeb, mnoho společností přijme charta služeb zákazníkům, dokument popisující cíle zákaznických služeb a procesy. Napsání charty služeb zákazníkům netrvá značné množství času nebo peněz.
Vytvoření obecného přehledu o firmě, které popisuje, co děláte, nebo jaké produkty a služby nabízíte. Například, pokud vlastníte šperky, váš přehled by mohl být "Společnost XYZ je řemeslník, který vyrábí ručně řemeslné šperky z pravých drahých kamenů."
Zapište si cíle zákaznických služeb. Pokud vlastníte například firmu pro grafický design, vaše cíle by mohly dokončit objednávky v uvedeném časovém rámci s méně než třemi revizemi. Pokud provozujete atletický obchod s botami, vaše zákaznická servisní cíle by mohly pomoci každému zákazníkovi najít nejvhodnější obuv pro svůj sport a být dostatečně informováni, aby odpovídal na všechny otázky týkající se atletické obuvi.
Zapište si práva zákazníka, pokud se týkají vaší firmy. Například obchod s oděvy se může domnívat, že jejich zákazníci mají právo na zdvořilou, včasnou pomoc a rychlou likvidaci.
Přidejte část k vaší chartě s podrobným popisem toho, co vaše společnost bude dělat, abyste se ujistili, že splňujete cíle zákaznických služeb a dodržujte práva svých zákazníků. Pokud se vrátíte do příkladu obchodu s oděvy, můžete se rozhodnout, že všechny displeje budou prezentovány nebo uspořádány, pozdravit každý zákazník s úsměvem a pravidelně představovat nové trendy ve vašem inventáři.
Seznamte se s vaší chartou, co mohou zákazníci dělat, pokud necítí, že jsou dodržována jejich práva, nebo pokud nebyly splněny vaše cíle zákaznických služeb. To může zahrnovat poštovní adresu, telefonní číslo nebo e-mailovou adresu oddělení pro stížnosti zákazníka nebo správce společnosti.
Zveřejněte chartu služeb zákazníkům na webových stránkách, blogu, ve vašem obchodě nebo v kanceláři.
