Správa stížností je příznivá obchodní praxe pro zajištění vynikajícího zákaznického servisu ve firmě. Díky zavedení systémů správy stížností mohou podniky využívat získané informace k vylepšení procesu.
Definice
Podle Metric Stream je řízení stížností procesem, jakým se organizace řídí, řídí, reagují a hlásí stížnosti zákazníků. Systémy jsou zavedeny pro sledování a trendy dat, které jsou zachyceny procesy řízení reklamací.
Funkce
Společnost Metric Stream vysvětluje, že společnosti používají systémy správy stížností, které analyzují, kde je třeba vylepšit. Podniky tyto informace používají k uspokojení zákazníků a chrání společnost před opakovanými stížnostmi.
Funkce
Podle vyjádření zákazníků by efektivní systémy správy stížností měly obsahovat prvky, jako je centralizované umístění zákazníků pro hlášení stížností, systém pro ukládání stížností, proces přihlašování stížností, způsob pro uznání stížností (například dopisy zákazníkům), proces pro vyšetřování stížností a poté způsob řešení a sledování stížností.
Typy
Systémy pro řízení stížností mohou být stejně jednoduché nebo složité, jakou chce společnost. Softwarové společnosti systému správy stížností, jako Metric Stream, nabízejí podnikům možnost vytvářet automatizované zprávy o stížnostech prostřednictvím softwarového systému.
Význam
Vyjádření zákazníků zdůrazňuje, že podniky, které mají systémy pro řízení reklamací, projevují svůj závazek poskytovat zákazníkům vysoce kvalitní služby a produkty.
