Konkurenční výhoda společnosti Lowe se odvíjí od faktorů, které tuto společnost před konkurencí v očích trhu přinášejí. Konkurenční výhody se mohou pohybovat od vyšší hodnoty pro zákazníky až po skvělé služby a vyšší ceny. Primární strategie společnosti Lowe pro získání výhod vůči jejím konkurentům se zaměřuje na to, aby byly obchody atraktivnější pro netradiční zákazníky, kteří se obvykle vyhýbají domácím zlepšovacím centrám. Společnost má také maloobchodní strategii zaměřenou na přilákání žen.
Rozložení obchodu
Společnost Lowe má v průměru větší prodejny a zahradní centra (113 000 a 32 000 čtverečních stop) ve srovnání s hlavním obchodním řetězcem Home Depot (105 000 a 32 000 čtverečních stop), podle výroční zprávy každé společnosti. Lowe experimenty s rozložením v jedné části země, a pokud se ukáže úspěšný, implementuje konfiguraci v jiných obchodech. Většina obchodů má stejné uspořádání, což z něj dělá pohodlné nakupování u společnosti Lowe bez ohledu na umístění.
Široké uličky společnosti Lowe umožňují snadnější manévrování nákupních vozíků a pomáhají personálu, pokud jde o skladování a manipulaci s materiálem. Obchod využívá více značek a má lepší osvětlení než konkurenti, které podle výroční zprávy zahrnují další sklady pro skladování domácností, dřevostavby a tradiční hardware, instalatérské, elektrické a domácí maloobchodní prodejny.
Výběr produktu
Ve srovnání se svými konkurenty představují typické sklady společnosti Lowe více než 40 000 položek a různorodější výběr produktů pro domácí zdobení, včetně lamp, návrhářských stojanů na ručníky, oken a návrhových ručníků, než se v obchodech Home Depot nachází (30 000 až 40 000 výrobků). Společnost Lowe uvádí ve své výroční zprávě za rok 2011, že se firma zaměřuje na soukromé značky, a to výhradně pro společnost, což jí pomáhá vyniknout z konkurence.
Společnost Lowe také zpřístupňuje údaje o produktech dodavatelům, což umožňuje dodavatelům určit, které položky rychle prodávají a doplňují zboží. Tento přístup dává společnosti Lowe výhodu oproti malým konkurentům.
Umístění produktu
Úložiště zabraňuje tomu, aby strategie pro snížení palety a skládku odpadu byla společná s řadou jejích konkurentů. Tímto postupem se zásobníky a palety skladují s produkty, které se vedení chtějí rychle pohybovat uprostřed nebo na konci uliček. Společnost Lowe využívá proces nazvaný "planogramy", který určuje, kde se mají položky umístit a odpovídající úroveň pro všechny produkty ve svém inventáři. Strategie společnosti Lowe vyžaduje umístění nejdůležitějšího produktu pro projekt na úrovni očí. V dalším úsilí přilákat zákazníky, společnost Lowe nastavuje výrobky v realistických zobrazovacích zařízeních, aby výrobky byly atraktivnější.
Vztahy se zákazníky
Zákaznický servis u obchodů společnosti Lowe začíná pronájmem vyššího procenta zaměstnanců na plný úvazek - 69 procent až 80 procent ve srovnání s 59 procentami společnosti Home Depot. Pracovníci na plný úvazek mají tendenci projevovat větší znalosti a porozumění výrobků, které prodávají. Společnost má pravidlo, které říká, že otevře jiný registr, pokud linka má více než tři zákazníky najednou. Červené tlačítka umístěná v každé uličce přivolávají pomoc zákazníkům. Sledování marketingových a propagačních kampaní a shromažďování údajů o nákupu zákazníků pomáhá zákazníkům společnosti Lowe.
