Společnost Dell je jedním z největších výrobců počítačů na světě a každý rok prodává miliony počítačů. Zatímco mnoho zákazníků společnosti Dell má relativně málo problémů s nákupy, vadné nebo problémové produkty jsou jisté, když prodávají tolik počítačů. Proto, pokud máte problémy s produktem Dell, musíte se obrátit na oddělení zákaznických služeb nebo technickou podporu společnosti. Pokud se počáteční pokusy o opravu problému neuspějí, možná budete muset vyřešit stížnost nebo problém na oddělení nevyřešených otázek (obecně známý jako Dell Executive Support).
Shromažďujte všechny papíry související s nákupem společnosti Dell. Než budete kontaktovat zákaznický servis společnosti Dell, obraťte se na fakturu nebo číslo objednávky. Také vyhledejte a zaznamenejte značku služeb pro produkt nebo systém společnosti Dell. Ve většině případů se servisní štítek nachází na spodní nebo zadní straně produktu.
Zavolejte na zákaznický servis společnosti Dell na adrese 1-800-924-9897. Počkejte, až zástupce zákaznického servisu přijme hovor. Vysvětlete problém CSR přátelsky a zdvořile a zůstaňte klidní a uvolněni. Počkejte, zda CSR vám může nabídnout přijatelné řešení vašeho problému. V mnoha případech může CSR přesměrovat váš hovor na jiné oddělení na základě problému, který máte (tzn. Otázky fakturace nebo technické podpory). Musíte se obrátit na hlavní oddělení služeb zákazníkům, abyste mohli stížnosti nebo problémy eskalovat na oddělení nevyřešených otázek.
Získat případ, stížnost nebo referenční číslo, pokud vaše počáteční volání oddělení zákaznického servisu Dell není úspěšné. Je možné, že budete muset volat zákaznickou službu společnosti Dell několikrát, než obdržíte referenční číslo. Požádejte o mluvení s nadřízeným, pokud CSR, s nímž mluvíte, nemůže vydat stížnost nebo číslo případu. Zapsat případ, stížnost nebo referenční číslo (CSR společnosti Dell používají termín zaměnitelně).
Přejděte na stránku podpory společnosti Dell "Nevyřešené problémy" (viz zdroje).
Do příslušných polí na stránce Nevyřešené problémy zadejte svou e-mailovou adresu, případ nebo referenční číslo a číslo objednávky Dell. Zadejte stručné vysvětlení jakýchkoli nevyřešených problémů nebo problémů, které máte u nákupu Dell. Klikněte na tlačítko Odeslat.
Počkejte 48 hodin, než tým nevyřešených problémů odpoví na vaši žádost. Pokud neobdržíte odpověď do 48 hodin, odešlete další požadavek. Ve většině případů však společnost Dell odpoví na dotazy na stránce Nevyřešené problémy v přiděleném časovém rámci. U otázek hlášených na stránce Nevyřešené problémy společnost Dell přidělí seniorům CSR a nadřízeným případy, které urýchlijí nalézt rychlé řešení problémů se zákazníky.
Tipy
-
Můžete také kontaktovat oddělení služeb zákazníkům na webových stránkách společnosti Dell. Volání přímo do pracoviště však obvykle vede k rychlejším časům odezvy a řešení problémů. Na druhou stranu se můžete obrátit pouze na web Executive Executive Support (Unresolved Issues team).
