Znalost zákaznických služeb v oděvních butikách nebo obchodech zahrnuje především znalost, jak číst kupujícího rychle a přesně. Otočení obecných prohlížečů do skutečných zákazníků pomáhá obchodům zvýšit zisky a vybudovat návratnou zákaznickou základnu. Byť dostupný a vstřícný všem, kteří procházejí dveřmi obchodu, stejně jako jsou připraveni pomoci zákazníkovi najít to, co potřebují, pomohou reputaci obchodu růst v pozitivním světle.
Zobrazit dostupné zboží
Zákazníci chtějí vidět dostupné možnosti, ale často nedůvěřují svému úsudku o tom, co je hezké nebo ve stylu. Najděte položky na stojanu, které jsou podobné tomu, co zákazník v současné době nosí ve stylu, ceně a barvě. Dejte zákazníkovi několik vzorků, na kterých se pokusíte. Jakmile vyvstane vzorec chuti, najděte v této chuti řadu vzorků. Ukázat zákazníkovi kus zvýší šance, že kus bude prodávat.
Dělat návrhy
Vyhodnoťte styl a chuť svých zákazníků a udělejte návrhy týkající se kusů, které zjemňují uživatele. Tichší, štíhlejší zákazníci budou vypadat lépe v jistých kusech než kratší, křivkové a naopak. Nakupujte své nakupující na kusy, které jim pomohou vypadat lépe tím, že jim řeknete, které kusy jsou obzvláště lichotivé k jejich tělovému stylu nebo barvení nebo účesu.
Buďte čestní, ale lichotiví
Pokud je kus příliš malý nebo příliš velký, sdělte to zákazníkovi, ale udělejte to velmi jemně a taktně. Uveďte, že vypadá příliš těsně nebo příliš dlouho v ramenou, vyhýbejte se zmínce o oblasti hrudníku nebo žaludku, protože tyto oblasti mohou být citlivými tématy pro mnoho žen. Pokud je to dobrá barva, ale není vhodná, řekněte, že barva je perfektní pro nakupujícího, ale řez oděvu nefunguje. Vždy obviňujte předmět, aby nedošlo k správné montáži, ani k tvaru těla zákazníka. Vyslovte své návrhy a odpovědi způsobem, který nepoškozuje, ale také nelže. Buďte připraveni nabídnout alternativní kus ve stejné barvě nebo stylu.
Nabídnout asistenci
V okamžiku, kdy zákazník vstoupí do vašeho obchodu, nabídne jí pomoc. Pozdravte ji a řekněte něco podobného: "Mohu vám pomoci najít něco dnes? Máme 20 procent všech bot a máme několik roztomilých stylů …" Pokud si všimnete, že zákazník se dívá na určitý kus zboží, zmiňte se o tom máte to v jiných barvách, velikostech. Zmínit, zda je možné prát v pračce, dobře se pohybovat nebo jiná různorodá vlastnost dílu. Pokud se zákazník zdá více vyhrazen, dovolte jim nějaký prostor, jenom nabídněte pomoc, pokud o to výslovně žádají. Někteří zákazníci chtějí být vedeni silně, jiní raději hledají sebe. Upravte svou odpověď na typ zákazníka, který vypadá.
