Zákaznický servis je obecně definován jako interakce mezi podnikem a jeho zákazníky a je hodnocen na základě schopnosti této firmy splnit potřeby svých zákazníků. Dobrý zákaznický servis překoná požadavky zákazníka nebo jeho potřeby rychle a zdvořile. Zatímco zákaznický servis je obvykle výraznější v oblasti prodeje, je důležité, aby každá společnost nebo organizace, která poskytuje službu, komunikovala svým zaměstnancům jasnou sadu standardů zákaznických služeb.
Respekt
Nejdůležitějším aspektem zákaznické služby je zacházet se zákazníky s respektem. Když lidé tráví čas a peníze v zařízení, očekávají, že s nimi bude zacházeno spravedlivě a úctivě. Většina firem má konkurenty, kteří mohou poskytovat podobné služby, tak často, kvalita služeb zákazníkům bude rozhodujícím faktorem při zajišťování zákaznické záštitu. Většina zákazníků nemá nereálné očekávání, ale jen touží po poctivosti a bezúhonnosti. Ukázat si empatii nebo se v zákazníkovi oblékáte, zobrazí zákazníkovi, že rozumíte jeho frustraci nebo potřebám a jste ochotni mu pomoci vyřešit tento problém.
Včasnost
Stejně jako stará slova, čas je peníze a rychlé řešení potřeb zákazníků je pro úspěch společnosti zásadní. Nikdo nemá rád, aby byl nekonečně rozdán nebo řekl, že bude muset čekat, až bude postaráno. Dobrý zákaznický servis je dosažen tím, že rychle reaguje na problém vědomě a přesně. Dostupnost je zásadní pro dosažení vysoké úrovně služeb a mnoho firem má oddělení služeb zákazníkům nebo celé call centra, kde zaměstnanci jsou vyškoleni v řešení problémů včas. Pokud jsou potřeby zákazníka rychle uspokojeny, společnost obvykle odpustí společnosti a ocení, že se společnost postarala natolik, aby potvrdil a vyřešil problém.
Nastavte realistické očekávání
Hlavním problémem, ke kterému dochází v situacích zákaznického servisu, je to, kdy je zákazníkovi slíbeno něco, co nelze splnit. Kdokoliv může potvrdit skutečnost, že je mnohem frustrující být zavádějící ohledně řešení spíše než být od začátku řečeno, co lze skutečně dosáhnout. Poskytnutí zákazníkům nepříjemné zprávy může být zastrašující, zejména pokud je již rozrušený, nicméně je lepší být pravdivý a začít pracovat na realistickém řešení. Nakonec, jako zklamaný jako zákazník, nemusí být přesně slyšet, co chce slyšet, ocení poctivost. Zákazník je pravděpodobně mnohem více rozrušený, pokud mu bude slíbeno něco, co firma nemůže doručit.
