Zákaznický servis je podstatou pohostinského průmyslu. Důležitost zákaznického servisu v pohostinství je zdůrazňována v odborných kurzech, stejně jako modulů školení na pracovišti, jelikož aspirující hoteliáři, restaurátoři a další v tomto odvětví si musí být dobře vědomi svého významu a důsledků pro úspěšné obchodní operace.
Výhody
Nedostatečné sliby a nadměrné doručení by měly být mantrou každého úspěšného hotelového klienta, který by měl být pozorný a vášnivý vůči potřebám zákazníků. Pokud uspokojíte potřeby zákazníka, budujete nadaci a založíte vztah založený na důvěře a loajalitě. Všechny tyto faktory společně přispívají k loajalitě a udržení zákazníků, které jsou nedílnou součástí úspěchu tohoto odvětví.
Zpětná vazba
Buďte vždy připraveni na návrhy. Pochopte, co od vás očekávají vaši zákazníci. Umístěte návrh na recepci hotelu, kavárnu, leteckou dopravu nebo turistickou kancelář, abyste získali zpětnou vazbu od svých zákazníků. Dále nevybírejte pouze doporučení zákazníků, jednat na nich, abyste ukázali, že vám opravdu záleží a chcete jejich podnikání. Je důležité pochopit důležitost zákaznického servisu v pohostinství, aby podnikání poslouchal a učil pozitivně.
Rychlá služba
Můžete poskytnout ty nejlepší služby, ale pokud nejste dostatečně rychlý, můžete ztratit důležitého zákazníka a několik dalších doporučení. Vždy si pamatujte, jestli nedáváte zákazníkovi, co hledá, a zaklepá na další dveře, dokud nebude někdo jiný. Naučte se neustále inovovat, abyste splnili vysoké očekávání a poskytovali dobré služby. Zákazník by měl být centrem vašeho vesmíru a vaše služby by měly být navrženy kolem něj.
Pohodlí
Pohostinství se daří výhodám. Pokud váš zákaznický servis chybí tato základní složka, vaše podnikání nebude trvat dlouho, pokud nepřinesete změny, které prokazují váš závazek ke spokojenosti zákazníků. Nezapomeňte, že odvětví služeb a pohostinství byla postavena tak, aby nabídla zákazníkům základy pohodlí. Dnes, jak se průmysl rozšiřuje a konkurence roste, hotelové konglomeráty se začínají inovovat a přemýšlejí o prostředcích, jak dosáhnout nejvyšších standardů v nabídkách komfortu.
Hodnota
Význam zákaznického servisu v pohostinnosti vychází ze zásady, že s klientem musí být zacházeno s prioritou a měl by vidět hodnotu v tom, co dostane. Pokud zákazník pevně věří, že získává hodnotu za peníze, které platí, bude se stále vracet. Naopak, nespokojenost s vaším zákaznickým servisem způsobí, že se vrátí zpět a hledá cenné nabídky z vaší konkurence.
