Zákazníci chtějí být spokojeni, když mluví se zástupcem zákaznického servisu. Během počasí se jedná o obchodního zástupce nebo specialistu na účet, zákazník založí svou budoucí činnost na službě, kterou obdrží. Pokud není zástupce zdvořilý, je pravděpodobné, že zákazník podnikne své budoucí podnikání jinde.
Zvýšené eskalace
Zákazníci požadují, aby mluvili s nadřízenými nebo dokonce zrušili služby kvůli takovým faktorům, jako je nedostatek obav, nedostatek znalostí a nedostatek vztahů. Být zdvořilý k zákazníkovi snižuje pravděpodobnost eskalace na supervizora nebo zrušení, protože rychle ukazuje zákazníkovi, že zástupce má dovednosti k vybudování vztahu. Nejčastěji, jakmile se zákazník uklidní, tím více zdvořilý zástupce, čím více je vztah mezi zákazníkem a společností opraven.
Vztah nad znalostmi
Skuteční zástupci jsou schopni vytvořit vztah se zákazníky a učinit zákazníka pocit, že jejich problémy jsou vyřešeny, i když se zástupce potýká s poznatky. Zákazníci chtějí být považováni za cenné, i když přinášejí společnosti minimální zisk. Zástupci, kteří chápou tuto práci, budují vztahy, které jim umožní překrýt nedostatky týkající se vlastních znalostí. Z tohoto důvodu se zákazník zaměřuje více na pozitivní vztah, který má se společností, a nikoliv na drobné problémy s informacemi, které jim byly poskytnuty.
Zvýšená loajalita
Zákazníci, kteří jsou v kontaktu s zdvořilou konverzací pokaždé, když zavolá zákaznickou službu, mají lepší smysl pro věrnost značky vůči společnosti. Často jeden nepřístupný zástupce může způsobit, že zákazník odjede, avšak konzistentní zkušenosti získávají zákazníka po celý život.
Lepší atmosféra
Call centra, která učí zástupcům zdvořilé chování a vykazují tyto vlastnosti ve vlastním vedení, mají zástupce, kteří jsou motivováni a častěji dosahují dlouhodobých, těžších cílů. Kvalitní skóre a zpětná vazba zákaznického servisu jsou pozitivní, což přináší pozitivní atmosféru do call centra.
Měřitelná statistika
Nezávislá firma, jako je J.D. Power a Associates, měří pocit zákazníka o laskavosti zástupců, kteří určují pořadí podpory zákazníků v organizacích. Mnoho zákazníků také ohlásí organizaci Better Business Bureau, pokud necítí, že se s nimi zacházelo zdvořile. Mnoho potenciálních zákazníků se těmito firmami snaží zjistit, s kým bude obchodovat. Společnosti s nízkým hodnocením riskují ztrátu potenciálního podnikání.
