Marketing je obchodní disciplína, která se zabývá zasíláním zpráv na trh o firmách a jejich značkách. Termín "marketing" zahrnuje celou řadu marketingových aktivit, z nichž je několik aspektů. Marketingová komunikace na druhé straně odkazuje na specifické prvky marketingové funkce, které se přímo zabývají komunikací se zákazníky. Pochopení rozdílu mezi marketingovou a marketingovou komunikací vám může pomoci lépe porozumět marketingové funkci.
Marketingový mix
Marketingová funkce si v průběhu let převzala větší odpovědnost a lze tvrdit, že marketing je jedním z nejdůležitějších přispěvatelů k dlouhodobému obchodnímu úspěchu. Marketing začíná konceptualizací a vývojem produktu, který určuje, co zákazníci chtějí a potřebují před vytvořením nového produktu nebo služby. Marketing také zahrnuje tvorbu cen, balení a distribuci produktů, které se nemusí vždy spojovat s marketingovým oddělením.
Čtyři P z marketingového mixu jsou produkt, místo, cena a propagace. Každá funkce marketingu se hodí do jedné z těchto čtyř kategorií.
Marketingová komunikace
Marketing zahrnuje také viditelnější složky reklamy, propagace, public relations a prodeje - kolektivně označované jako marketingová komunikace. Tyto činnosti se přímo zabývají komunikací se zákazníky za účelem dosažení konkrétního cíle. Marketingová komunikace je navržena tak, aby informovala veřejnost o produktech a službách, připomínala jim starší výrobky, přesvědčila je, aby vyzkoušely něco nového, nebo je přesvědčily o své potřebě nebo o dosud neznámé touze po koupi.
Důležitost
Marketingová komunikace jde o krok dále než jiné marketingové aktivity, aby se zákazníci cítili osobně zabývajícími se značkami firem. Komunikace se zákazníky může vytvářet trvalé dojmy a získávat loajalitu zákazníků, pomáhá jim identifikovat se s jejich oblíbenými značkami při šíření reklamy typu word-of-mouth. Marketingová komunikace může také identifikovat nové trendy v preferencích zákazníků a pomáhá tak společnostem zůstat na špičce svého průmyslu.
Typy
Komunikace v marketingových příležitostech pro jednosměrnou komunikaci a obousměrné konverzace. Reklamy a styky s veřejností jsou zpravidla jednosměrné komunikace od společnosti k veřejnosti, pečlivě navržené k dosažení jednoho z cílů uvedených výše. Prodej, marketing sociálních médií a propagační aktivity jsou často navrženy tak, aby stimulovaly obousměrnou komunikaci a přidávaly nekontrolovatelné proměnné do mixu tím, že zapojují zákazníky na osobní úroveň. Obousměrná komunikace vyžaduje, aby zástupci firem byli připraveni poskytnout neplánované odpovědi na otázky, které skutečně záleží na spotřebitelích na trhu.
