Silné interpersonální komunikační dovednosti poskytují základ pro efektivní obchodní komunikaci. Tyto dva druhy komunikace se však liší od všeho od publika až po výzvy. Chcete-li zvládnout obchodní komunikaci, je třeba zdokonalit komunikační dovednosti, které používáte každý den, aby byly relevantní pro profesionální a často různorodé publikum.
Publikum
Interpersonální komunikace je obvykle jeden na jednoho - rozhovor s přítelem nebo členem rodiny, nebo sousedem nebo spolupracovníkem, například. Díky obchodní komunikaci je vaše publikum obvykle mnohem větší a může zahrnovat několik spolupracovníků, všech akcionářů vaší společnosti nebo dokonce tisíce potenciálních zákazníků. A často se jedná o lidi, se kterými jste se nikdy nesetkali a kteří se nikdy nemohli setkat, jako například zaměstnanci v jiné kanceláři nebo oddělení.
Struktura
Podniková komunikace je formálnější a strukturovanější než interpersonální komunikace a také rozmanitější, zahrnující dopisy, brožury, tiskové zprávy, firemní webové stránky, sociální sítě a podcasty. Styl používaný pro každého se značně liší, takže efektivní obchodní komunikace vyžaduje pochopení někdy jemných rozdílů mezi mnoha typy. Interpersonální komunikace může obsahovat dopisy nebo e-maily, ale obvykle se jedná o telefonní hovory nebo konverzace tváří v tvář.
Záměr
Interpersonální komunikace je obvykle příležitostnější než obchodní komunikace. Zatímco mezilidská komunikace je někdy používána k přesvědčení, jako je požádat svého šéfa o zvýšení, obecně je cílem sdílet informace. Obchodní komunikace má však jasněji definovaný cíl. Například s brožurou se můžete pokusit přesvědčit potenciální klienty, aby vás najali. Interaktívní poznámka se může pokusit přesvědčit zaměstnance, aby se zúčastnili tréninku nebo dobrovolníci pro fundraiser. Tiskové zprávy se mohou zaměřit na zlepšení image společnosti nebo na povědomí o jejích produktech, službách nebo zapojení komunity. Příručka pro školení nebo příručka pro zaměstnance připravuje pro zaměstnání nové zaměstnance, pomáhá současným zaměstnancům naučit se nové dovednosti a zajišťuje, aby každý byl v souladu s firemní politikou.
Kulturní vlivy
Obchodní komunikace je více náchylná k kulturním nedorozuměním, protože máte méně informací o tom, s kým komunikujete. Možná budete muset komunikovat se zaměstnanci nebo spotřebiteli z odlišných kultur a pochopení těchto rozdílů je pro komunikaci s nimi zásadní. Ve svém článku "3 jednoduché kroky pro efektivní globální komunikaci" konzultant v oblasti obchodu a komunikací Gary Muddyman radí poradenství místních komunikátorů v každé zemi, aby vám pomohli porozumět rozdílům v kulturní komunikaci.
Výzvy
Při interpersonální komunikaci nemůžete upravovat a revidovat vaše slova. Obchodní komunikace je často psána, což umožňuje čas najít nejkratší slova a fráze. Nicméně, s obchodní komunikací, čelíte výzvě jen dostat a udržet pozornost diváků. Vaše připomínka by mohla konkurovat jiným obchodním dopisům, webovým stránkám, dokonce i časopisům a nemůžete vždy vědět, jakou odpověď obdržela. Při interpersonální komunikaci je člověk často často před vámi, takže máte prospěch z jazyka těla, výrazu obličeje a hlasu tónu.
