Kaizen (japonský jazyk pro "zlepšení") se zaměřuje na neustálé zlepšování všech procesů, které se zabývají podnikáním a řízením. Je to japonská metoda řízení obchodu, kterou Západ přijal. 5 W jsou Co, Proč, Kde, Kdy a Kdo. To je základ filozofie Kaizen.
Co
Vzhledem k tomu, jaký problém je a co je třeba udělat, jsou způsoby, jak tento "W." Dalším způsobem je najít to, co je dobré o určitých procesech a stavět na těch dobrých atributech.
Proč
Zjištění, proč se něco stane, je zaměření tohoto "W." Vysvětlení je nutno vysvětlit, proč se něco stalo. Mohlo by to být dobrá nebo špatná věc, ale je třeba vědět proč; pokud je to dobré, může být znovu použito a pokud je to špatné, může být zcela změněno nebo spojeno.
Když
Kdy se to stalo nebo kdy k tomu dojde? Stanovení časových rámců je důležitou součástí podnikání. Pokud je načasování něco špatně, pak tento krok řeší situaci.
Kde
Kde bude nebo se bude konat? Bylo to dobré umístění, a pokud nebylo, získala se lekce, aby se místo znovu nepoužilo? Mohlo by to být, že umístění není dobré pro konkrétní projekt, ale dokonalé pro jiné; toto může být dosaženo během procesu zlepšování.
Kdo
Kdo byl zapojen a zjistil, zda jsou správní lidé pro tuto práci, je další součástí procesu. Změna zaměstnanců a zajištění toho, aby správní lidé měli správné role, týmy a oddělení, je zásadní součástí programu Kaizen.
