Telesales je jedním z nejúčinnějších způsobů růstu zákaznické základny a zvýšení výnosů. Telesales je více než jednoduché odchozí volání za studena, nicméně: Příchozí prodeje jsou generovány z kampaní cold-call. Telesales je také více než prodej: Telesales pomáhají podnikům shromažďovat informace o zákaznících, zpětnou vazbu a vnímání výrobků - podobně jako průzkum trhu. Dílčí kampaně se mohou také překrývat s dalšími prodejními kampaněmi a zavádět segmenty trhu s novými produkty nebo službami. Přestože každá kampaň má svůj vlastní cíl, základní principy sjednocují všechny telesales. Následující cíle jsou určeny pro zástupce hovorů a podniky.
Cíl předběžné volby
Než se dostanete na roh, zjistěte účel kampaně teleskopů. Strategie a taktiky volání jsou závislé na typu trhu a seznamu. Je-li kampaň plná dříve vytvořených horkých potenciálních zákazníků, jako jsou například doporučení, je opodstatněný méně agresivní přístup. Jedním z hlavních cílů je jednoduše rozvíjet vztah a získat zpětnou vazbu na předchozí interakce. prodejní příležitostí je druhotným cílem. Pokud jedete do čistého prodeje, předvídat možné námitky. Napište je a vytvořte přesvědčivé vyvrácení.
Cíle pro screening a otevírání zájmů
Každé úspěšné obchodní volání vyvolává zájem o sekundy. Kombinace optimistického tónu a stručné zprávy o prodeji je pro získání této pozornosti zásadní. Nejlepším poselstvím jsou často otázky, které se ptají, zda vedoucí osoba potřebuje fantastický přínos.
Pokud jste v agresivní kampani se studenými zákazníky, je nutný agresivnější přístup. S agresivním tržním přístupem je rozhodující, abyste identifikovali tvůrce rozhodnutí v domácnosti. Mohli jste přesvědčit a zavřít celou rodinu, ale pokud nebudete mluvit s rozhodovateli, je to promarněný čas. Zatímco pracujete na identifikaci rozhodovacího orgánu, shromážděte informace o možném přání nebo potřebě produktu. Vyhledejte perspektivu a ujistěte se, že má k dispozici potřebné prostředky k nákupu produktu nebo služby.
Prodejní proces
Jakmile získáte rozhodování telefonem a zdá se vám kvalifikovaná, přejděte do fáze prodeje hovoru. Zjistěte potřeby vedení. Zeptejte se otevřených otázek na vnímání osoby o produktu nebo službě. Vyvarujte se příliš mnoha předcházejících otázek: Pokud má člověk potřebu, která odpovídá vašemu produktu, řekněte jim, jakým způsobem. Pokud existuje solidní prodejní zápas, přejděte do přímých linek dotazování. Dobré otázky, které se vás ptají, jsou: "Myslíte si, že by to pro vás fungovalo?" a "Jak si myslíte, že by to vyřešil váš problém?" To dává vedoucí šanci říci ne a ukončit hovor. Pokud má olovo odpovědi ano, přesuňte se do závěrečné fáze.
Uzavření
Uzavření by mělo být bezstresové a přirozené. Prodej se nejčastěji ztrácí při uzavření, když obchodní zástupce projeví úzkost. Vzhledem k tomu, že práce směřují k vytváření zájmu a nalezení potřeb, měla by být uzavření rychlé a logické. Vždy spusťte velké a pohybujte se dolů. Kupující se nedostanou z levnějšího produktu nebo služby. Buďte upřímní při žádosti o rozhodnutí. Nezměňujte svůj tón a příliš nedůvěřujte závěrečné otázce. Pokud je uzavření úspěšné na malé úrovni, pokuste se o prodloužení prodeje tím, že se zeptáte, zda je potřeba další konkrétní služba nebo produkt - služba nebo produkt, který by v ideálním případě posílil původní nákup.
