Dotazníky a průzkumy pomáhají společnostem dozvědět se o svých zaměstnancích, zákaznících, dodavatelích a dodavatelích. Například průzkumy spokojenosti zaměstnanců pomáhají manažerům zlepšit morálku a zadržení a průzkumy spokojenosti zákazníků pomáhají zlepšovat služby zákazníkům. Společnosti mohou spravovat dotazníky různými způsoby, včetně osobního, telefonického, on-line a na papíře. Před vytvořením dotazníku by firmy měly analyzovat své publikum, aby určily preferovanou metodu nebo poskytly více metod pro vyplnění dotazníku pro dosažení optimálních výsledků. Online a papírové dotazníky jsou nejlepší, pokud výsledky zůstanou anonymní.
Psaný
Písemný dotazník je nejjednodušší metodou. Vyžaduje, aby uživatel napsal odpovědi na otázky. Společnosti mohou distribuovat písemné dotazníky na školení zaměstnanců, zasílat je nedávno ukončeným zaměstnancům za upřímnou zpětnou vazbu o svých pracovních zkušenostech, zasílat je prodejcům, aby pomohli zlepšit vztahy nebo je zahrnout do obalů produktů, aby zákazníci mohli poslat zpět do poštovné obálky. Písemný dotazník je dobrou volbou pro lidi, kteří nejsou spokojeni s technologií a kteří komunikují lépe písemně a ne slovně. Nevýhodou písemného dotazníku je agregace dat. V závislosti na zamýšleném použití může někdo potřebovat přepsat odpovědi do databáze.
Online
Přestože on-line dotazníky vyvíjejí více práce k nastavení, jejich výhodou je možnost exportovat data do tabulky pro další analýzu. Pokud dotazník neobsahuje pole pro zadání dalších komentářů, může online dotazník vyvolat nejvíce omezené reakce. Několik společností, jako Zoomerang, SurveyGizmo a Survey Monkey, nabízí bezplatnou průzkumnou pomoc a přizpůsobení.
Z očí do očí
Fyzické dotazníky jsou nejvíce osobní, takže výsledky nemusí být stejně upřímné nebo pravdivé jako písemné nebo on-line dotazníky. Úspěšný dotazník osobně musí být veden jako rozhovor spíše než výslech. Individuální dotazníky mohou být z hlediska použitých materiálů nejlevnější, ale časově náročné. Podobně jako písemné průzkumy vyžadují také agregaci dat a ruční zadání do databáze pro další analýzu.
Telefon
Průzkumy telefonu se mohou provádět jedním ze dvou způsobů. Volající může používat bezplatné telefonní číslo a odpovědět na dotazy pomocí telefonu s dotykovým tónem nebo společnost může volat účastníky dotazníku, aby jim položili otázky. Stejně jako osobní dotazník musí být úspěšný telefonní dotazník veden jako rozhovor spíše než výslech. Telefonní průzkumy mohou být nejdražší metodou pro provádění dotazníků v závislosti na poplatcích za dálkovou dopravu společnosti a umístění účastníků dotazníku. V závislosti na použité metodě mohou telefonní dotazníky vyžadovat také agregaci dat.
