Spotřebitelské chování je motivováno myšlenkami, pocity a přesvědčeními. Tyto motivace mohou přesvědčit osobu, aby uskutečnila nákup, odkázala na službu nebo si zvolila produkt soutěžícího. Rozhodnutí každého spotřebitele může být ovlivněno jeho povědomí o značce, jeho bezprostředním okolí nebo jeho činnostech ve vztahu k produktu. Znalost, prostředí a činnosti jsou důležité pro pochopení, protože jsou základem vlivu a konfliktu v motivaci spotřebitelského chování. Obchodníci a obchodní vývojáři musí tyto prvky zvážit, aby omezili účinek konfliktních motivací, vytvářeli hodnotu pro spotřebitele, navrhli efektivní marketingové komunikační kampaně a vytvořili zisková řešení.
Konflikty v prostředí spotřebitelů
Prostředí spotřebitele může zahrnovat jakýkoli související faktor, který vnímá kolem svého okolí. To může být stejně jednoduché jako návrh obchodu nebo balení produktu, cenové informace, obchodní značka nebo reklama. Prostředí spotřebitele může zahrnovat i komentáře od jiných zákazníků, návrhy webových stránek nebo dokonce sociální očekávání. Prostředí nesou velkou váhu ovlivňující konflikty v motivaci spotřebitelů k nákupu a obchodníci musí pochopit, že prostředí může stimulovat různé spotřebitele, aby podnikli různá opatření.
Například podnik se může snažit motivovat chování kupujícího prostřednictvím propagačních akcí nebo atraktivních obalů. Motivaci zákazníka však může ovlivnit přítel, který vyjadřuje negativní zkušenost s produktem. Kromě toho může špatný zákaznický servis odrazovat zákazníka od nákupu, a to bez ohledu na potřebu výrobku. To odhaluje konfliktní problém s tím, že považuje za motivátor pouze propagaci nebo cenu. Bezprostřední prostředí je dynamické a může způsobit nepředvídatelné konflikty v motivaci spotřebitelského chování.
Konflikty v povědomí a přesvědčení spotřebitelů
Spotřebitelé mohou být motivováni stávajícími přesvědčeními, znalostmi a zkušenostmi z minulosti s produktem. Pokud tato úroveň povědomí není konzistentní a pozitivní, postoje k značce mohou způsobit, že si spotřebitelé zvolí jiný produkt. Konflikty způsobené povědomí o výrobku také vycházejí z omezené pozornosti, kterou je třeba věnovat při zohlednění výrobku. Proto povědomí a pozitivní zkušenosti nemusí vždy vést k budoucím nákupům spotřebitelů. Spotřebitelé mohou například každý den sledovat stovky, dokonce tisíce reklam a zpráv. Tato myšlenka sama o sobě může přeměnit vědomí, přesvědčení a dokonce i paměť o potřebě produktu nebo služby. Motivace lze zředit jednoduše proto, že spotřebitelova paměť má omezenou schopnost přijímat, upřednostňovat a zpracovávat zprávy. Obchodníci mohou být oklamáni tím, že si myslí, že výkony z minulosti a pozitivní zkušenosti vedou spotřebitele k tomu, aby upřednostňovali svůj produkt pro budoucí nákupy. Povědomí a přesvědčení mohou být v rozporu s motivací spotřebitelského chování.
Konflikty ve spotřebitelské činnosti
Spotřebitelské chování je definováno opatřeními přijatými k spotřebě, nákupu nebo odmítnutí produktu. Tyto akce jsou specifické a úmyslné volby k odběru, odmítnutí nebo zpoždění nákupu. Konflikty vznikají v souvislosti s interakcí a výměnami spojenými s rozhodovacím procesem spotřebitelů. Jak se spotřebitel rozhodne uskutečnit nákup, jeho motivace se aktivuje. Tyto motivace jsou integrací myšlenek a pocitů, povědomí a přesvědčení, které jsou ovlivněny jeho prostředím. Ačkoli jsou akce související s jinými konflikty v motivacích spotřebitelského chování, měly by být pozorovány jako nezávislý faktor. Důvodem je teorie, že motivace může být zjednodušena na potřebu spotřebitele pro zboží, jako je plyn, dětské pleny nebo voda. V těchto případech je motivace spotřebitelského chování založená spíše na základní potřebě a dostupnosti a méně na víře či povědomí. Konflikty způsobené akcemi mohou být také zesíleny potřebou krmení pohodlí nebo sebeúcty, například prostřednictvím nákupu trendových automobilů nebo oděvů.
Charakteristiky chování spotřebitele
Spotřebitelské chování se neustále vyvíjí díky interakcím a výměnám. Dynamický vývoj spotřebitelského chování zahrnuje nepřetržitý cyklus kognitivního hodnocení, osobní interpretace, porozumění znalosti a výběr produktů. Konflikty v motivaci spotřebitelského chování jsou ovlivněny těmito charakteristikami rozhodovacího procesu. Aby bylo možné navrhnout ziskové podniky a marketingové programy, musí být tyto charakteristiky průběžně sledovány a sledovány. Výhoda studie konfliktů v motivaci spotřebitelského chování vede k tomu, aby obchodníci dodávali a sdělovali spotřebitelům větší hodnotu, aby ovlivnili rozhodování o koupi a minimalizovali konfliktní motivace.
