Marketingová funkce je součástí podnikání, které se přímo podílí na komunikaci se zákazníky. Komunikace s dodavateli, investory, zástupci vlád a zaměstnanci je řešena na různých úrovních organizace, ale veškerá komunikace se zákazníky je nějakým způsobem řízena marketingovým oddělením. Z tohoto důvodu je vztah mezi marketingem a komunikací neoddělitelný.
Přímá komunikace
Prodejci, inzeráty a zprávy o vztazích s veřejností jsou často jasně a srozumitelně komunikovány přímo se zákazníky a dalšími na trhu. Příkladem přímé komunikace v oblasti marketingu by byla reklama, která oznamuje novou podporu prodeje nebo prodejní hřiště vytvořené v maloobchodě. Přímá marketingová komunikace umisťuje informace do rukou spotřebitelů a dává míč do svého soudu, aby se rozhodl.
Sublimální komunikace
Ne všechna komunikace jsou přímá, ani komunikace není vždy verbální nebo psaná. Marketing zahrnuje dobré množství spotřebitelské a tržní psychologie a důvtipný obchodník se naučil sdělovat informace v podprahových, nepozorovatelných způsobech kromě přímé komunikace. Vizuální a zvukové podněty v reklamách mohou sdělovat sliby potěšení, prestiže nebo plnění potřeb bez ohledu na to, co řeč a text v inzerátu říkají. Obrázky, barvy, celebrity, hlasové tóny a široká škála faktorů mohou jasně sdělovat informace, a to i v případě, že jsou nevyslovené.
Zvažte tón hlasu, který používají vypravěči například v reklamách hororových filmů. Bez ohledu na to, co vypravěč říká, jeho strašidelný, štěrbinový tón hlasu vám řekne, jaký film film inzeruje. Použití barevného zlata použitého v reklamě na luxusní zboží, jako jiný příklad, subliminally komunikuje obraz prestiže.
Jednosměrná komunikace
Různé aspekty marketingu, včetně reklamy a public relations, tradičně poskytují informace jednosměrně, od společnosti až po její zákazníky a vyhlídky. Reklamy nebo oznámení v novinách, v televizi nebo v jiných reklamních médiích sdělují krátké sdělení, jejichž cílem je zachytit pozornost lidí a povzbudit je k nakonec nákupu. Jednosměrná komunikace má zřetelné nevýhody, včetně neschopnosti zákazníků požádat o následné otázky o poskytnutých informacích.
Dynamické konverzace
Prodejní marketingová funkce umožňuje větší flexibilitu v přímé, obousměrné komunikaci. Prodejci, kteří mají rozhovory se zákazníky, si mohou vyladit své marketingové zprávy na základě dotazů od každého jednotlivého zákazníka a zákazníci mohou požádat o vlastní osobní otázky, aby získali přesné informace, které potřebují k rozhodnutí o koupi. Prodejní konverzace mohou být stejně dlouhá nebo stručná, jak si zákazník přeje. Sociální média a další techniky internetového marketingu zavádějí dynamickou, obousměrnou komunikaci s reklamou a vztahy s veřejností a otevírají nové možnosti, jak svázat komunikaci s marketingovou funkcí.
