Definice marketingu je "proces řízení, kterým se zboží a služby pohybují od konceptu k zákazníkovi", podle Business Dictionary. Zahrnuje běžně uváděnou "Four P's of Marketing" nebo marketingový mix, který se skládá z integrace produktu, místa (nebo distribuce), ceny a propagačních faktorů. Londýnská univerzita South Bank uvádí ve svém "Příručce pro maloobchodní marketingový průvod", že maloobchodní marketing prostě uplatňuje marketingové principy v maloobchodním podnikání.
Distribuční kanál
Hlavním aspektem v maloobchodním marketingu je vliv distribučních kanálů a procesů řízení dodavatelského řetězce. Jak je vysvětleno v Business Dictionary, distribučním kanálem je pohyb zboží od výrobce k distributorovi k maloobchodníkovi, který je pak prodává konečnému zákazníkovi. Každý krok v toku zboží vede k cenovým značkám, nákladovým faktorům a ovlivňuje konečnou hodnotu, kterou spotřebitel obdrží. Maloobchodní prodejci zvažují nabídku cen, kterou poskytují partneři či poskytovatelé distribučních kanálů, při sdělování marketingových zpráv konečnému zákazníkovi.
Propagace prodeje
Propagace prodeje je marketingový přístup společný prodejcům. Organizace, které nejsou prodejci výrobků, jsou méně pravděpodobné, že se budou účastnit propagačních akcí než maloobchodníků nebo prodejců. "Podpora prodeje se týká mnoha druhů pobídek a technik zaměřených na spotřebitele a obchodníky s cílem dosáhnout okamžitých nebo krátkodobých prodejních efektů", podle definice podpory prodeje, kterou poskytuje internetová stránka Dry Pen. Maloobchodníci využívají prodejní propagace jako součást marketingových plánů z různých důvodů. Mezi ně patří budování zákaznické základny, přispívání k hodnotové obchodní filozofii, vyčistění nadměrného zboží, budování vzrušení pro podnikání a vytváření okamžitých peněžních prostředků na krátkodobé krytí dluhů a nákladů.
Management vztahu se zákazníky
TechTarget vysvětluje ve svém článku "Co je CRM?" přehled, že CRM nebo řízení vztahů se zákazníky je obchodní marketingový systém. Zahrnuje celopodnikový přístup s využitím softwarových a marketingových principů pro budování vztahů se zákazníky, analýzu dat pro cílenější marketing a pro zvýšení celkové spokojenosti zákazníků. Zatímco každá organizace řízená zákazníkem nebo klientem může mít prospěch z programu CRM, většina odkazuje na maloobchodníky kvůli systémům a cíli budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Maloobchodníci používají nástroje pro prodej v obchodě, na webu nebo prostřednictvím jiných kontaktních bodů zákazníků (body interakce s maloobchodním prodejcem) se zavedenými vztahy se zákazníky a zahájením sběru dat. Analyzují data pro cílené marketingové úsilí konkrétním zákazníkům. Přístup k dalším informacím o zákaznících také umožňuje personalizovanější zkušenosti zákazníků.
