V podnicích s vysokým objemem hovorů existuje několik nástrojů, které jsou stejně důležité jako systém fronty telefonů. Fronta je řada hovorů a automatickým směrováním hovorů na příslušnou osobu nebo oddělení může fronta eliminovat potřebu recepce.
Jak fungují
Systém fronty telefonů je doplňkem k víceúrovňovému telefonnímu systému, který umožňuje, aby hovory zůstaly v pohotovostním režimu, dokud telefonní zástupce není připraven zvládnout hovor. Volající ve frontě systému čeká a čeká na ně a agenti, kteří volají hovory, je obdrží jeden po druhém. Agenti také mohou být schopni vidět, kolik hovorů čeká a jak dlouho. Mnoho systémů fronty telefonů se integruje s počítačovými systémy společnosti, což umožňuje agentům provádět maloobchodní nebo jiné zpracování, sledování těchto údajů spolu s informacemi o povaze telefonních hovorů.
Výhody pro podnikání
Máte-li systém fronty telefonu pro vaše podnikání, pomůže snížit pravděpodobnost, že vám chybí hovor. Inteligentní telefonní fronty distribuují hovory podle firemních parametrů nastavených počítačem a dokonce sbírají data o nich. Systém fronty telefonů může poskytnout seznam možností nabídek, které umožňují, aby byl volající přiměřeně směrován bez zásahu člověka.
Funkce hlášení
Systémy fronty telefonů, obvykle nazývané systémy ACD nebo automatické distribuce hovorů, umožňují firmám zpřístupňovat zprávy o objemu hovorů, což znamená, že se podnik může naučit hodně o voláních přicházejících do call centra. Shromažďování dat o tom, kdy se hovory vracejí, jak dlouho zůstávají volající na pozdržení před zavěšením, jak dlouho trvá průměrný hovor a co se běžně vyskytuje, umožňuje společnosti inteligentně spravovat jejich personální obsazení a přepracovat skripty agentů.
