Salony poskytují klientům širokou škálu služeb, včetně stylingu vlasů, manikúry, pedikúry, voskování těla a make-up umění. Jako majitel salonu můžete vyvolat konkurenci mezi vašimi zaměstnanci a motivovat je organizováním občasných salonových soutěží. Udržujte soutěže přátelské a zábavné a používejte je, abyste povzbudili své salónní zaměstnance, aby vždy při práci na salonech měli vždy nejlepší práci.
Nejlepší zákaznický servis
Poskytování klientské služby v salonu s prvotřídním zákaznickým servisem je nezbytné, pokud se chcete ujistit, že budete mít opakované schůzky a doporučení. Udělejte zákaznickému servisu přednost mezi vašimi zaměstnanci tím, že budete hostit soutěž pro nejlepší zákaznický servis.
Vytvořte malý průzkum, vytištěný na papíře ve formátu pohlednice, s několika otázkami, které mohou klienti odpovědět na své celkový zážitek v salonu. Otázky mohou zahrnovat následující: Poskytl váš poskytovatel služeb pozdrav a úsměv? Poskytl váš poskytovatel služeb vaše obavy a potřeby? Jak užitečný byl váš poskytovatel služeb, který by vám pomohl při výběru vašich služeb pro tento den? Sledujte svého poskytovatele služeb na stupnici od 1-10. Chtěli byste se vrátit do salonu pro budoucí schůzky?
Můžete také požádat klienty, aby v prázdné části karty nechali další komentáře o svých zkušenostech. Na konci týdne nebo měsíce přečtěte zpětnou vazbu a zjistěte, který z vašich zaměstnanců poskytuje nejlepší zákaznický servis.
Zvýšení počtu klientů
Počet klientů, kteří přicházejí do salonu pro daného poskytovatele služeb, závisí na tom, kolik zkušeností má poskytovatel, jak dlouho je u společnosti, jejích marketingových snahách, službách, které nabízí a zákaznických službách. Vyzvěte své zaměstnance, aby zvýšili svou klientelu uspořádáním soutěže, která měří procento nárůstu počtu klientů, které mají zaměstnanci měsíčně. Před zahájením soutěže se podívejte na to, kolik klientů každý měsíc sloužilo, takže máte přesný výchozí bod.
Nejvyšší maloobchodní prodej
Kromě poskytování služeb v salonu mají zákazníci možnost nakupovat maloobchodní produkty, jako je šampon, kondicionér, lak na nehty, make-up a vlasové doplňky. Vyzvěte pracovníky salónu, aby klientům navrhovali maloobchodní produkty založené na potřebách péče o vlasy, pokožku nebo nehty. Sledujte maloobchodní prodej každého zaměstnance a udělujte cenu za nejvyšší tržby a nejlepších prodejů v závislosti na tom, které služby poskytují.
Většina Upsellů
Klient, který vstoupí do vašeho salonu pro praní a ozdobu, může odejít s mytím, ozdobou a barevným ošetřením, pokud je váš tým schopen poskytovat důkladné klientské konzultace a upsells. Upselling pomáhá zaměstnancům salonu zvýšit své dolary na jednu transakci. Specialista na voskování může upsell klient získat obočí vosk na získání rtu a obočí vosk, a manikér může upsell klienta od jednoduché manikúru k deluxe jeden, který má nehty kondicionování a růstové služby. Držte soutěž a udělejte zaměstnancům salonu, kteří dosáhnou nejvyššího procenta upsellů za týden nebo měsíc.
Nejlepší zákazník
Partner s místním neziskovým subjektem, jehož cílem je připravit muže a ženy bez příjmu se zdroji, které potřebují od uchazečů o zaměstnání k zaměstnancům. Vyzvěte své zaměstnance salonu, aby se dostali do týmů s alespoň jedním kadeřníkem, jedním make-upovým umělcem a jedním technikem pro nehty. Určete každý tým, aby pomohl jednomu z neziskových uchazečů o zaměstnání dosáhnout nového vzhledu, který je vhodný pro pracovní pohovory. Spolupracujte s oděvem na oděvní butiku.
Vyberte den a čas pro každého, kdo přijde za své služby a poskytne každému týmu stejnou dobu pro práci se svými klienty. Když přijdou klienti, zhotovte několik před fotografiemi každého z nich. Po jejich makeoverech proveďte další snímky. Použijte plakátovou desku, kterou chcete před zobrazením fotografií držet. Mít výkonný štáb z neziskové organizace vybrat, který člověk je nejlepší. Udělujte členy týmu, který provádí nejlepší transformaci.
