Každý má špatný zážitek v oblasti služeb zákazníkům a v dnešní době očekáváme více za naše peníze. Pokud napíšete správně napsaný dopis správnému osobě, abyste vysvětlili, co se stalo, můžete v závislosti na vašem problému dostat náhradu nebo náhradu.
Shromáždit fakta. Máte-li potvrzení o nákupu, máte to před vámi. Ujistěte se, že znáte datum a čas události, popřípadě jméno odpovědného zaměstnance, pokud je to možné.
Nejprve si smaž své stížnosti. Někdy po zkušenostech se špatným zákaznickým servisem, můžete být rozzlobený a nerozumět racionálně. Scribble to všechno nejprve dolů a dostat ji z vašeho systému!
Zjistěte, komu adresovat tento dopis. Pokud se vám zaměstnanec choval špatně, zjistěte, kdo je správcem obchodu. Rychlý vzhled online nebo krátký telefonní hovor vám umožní najít tyto informace. Pokud by byl manažerem, musíte zjistit, kdo je vlastníkem nebo regionálním manažerem, aby získal dopis do správných rukou. Mnoho větších společností má formu, kterou můžete vyplnit online, ale ti téměř nikdy nedostanou odpověď. Je lepší napsat a poslat svůj vlastní dopis.
Začněte psát svůj dopis. V prvním odstavci se pokuste zmínit něco dobrého o podnikání nebo zkušenostech. Pokud jste tam bez problémů nakupovali, řekněte jim to. Přidání některých pozitivních komentářů pomůže celkovému tónu dopisu.
V následujícím odstavci (odstavcích) vysvětlete situaci. Uveďte datum, čas a jméno zaměstnance a jděte do podrobností o tom, co se stalo, a proč to bylo nepřijatelné pro vás.
Po vašem seznamu stížností přidejte bod s tím, co žádáte, abyste udělali správné věci. Pokud jste šli jíst a jídlo bylo hrozné, požádejte o bezplatné jídlo, abyste mohli restauraci dát další šanci. Pokud byl produkt nevyžádanou poštou, požádejte o vrácení peněz, abyste mohli koupit lepší produkt jinde. Pokud jen píšete, abyste si je uvědomili o špatné situaci, řekněte jim to.
Zavřete svůj dopis, když znovu uvedete něco pozitivního o společnosti nebo službě.
Podpíšete svůj dopis a přidejte své jméno, adresu a telefonní číslo pod svým podpisem, aby vás manažer / vlastník mohl kontaktovat.
Nejlepší způsob, jak dostat tento dopis do správných rukou, je ručně doručit, pokud je to vůbec možné. Pokud se situace stala místně, jděte do obchodu a požádejte o mluvení s osobou, jíž jste adresovali dopis. Tím získáte mnohem rychlejší výsledky. Můžete dopis vysvětlit tam a tam, nebo je můžete jen odevzdat jim a odejít.
Pokud není možné ruční doručení, pošlete dopis.
Dejte správce asi týden, než se k vám vrátí. Pokud po takovém čase neslyšíte nic, zavolejte a zeptejte se, zda byl váš dopis přijat. Často časy pracují na plánu udržet vás jako zákazníka a někdy to trvá déle než pár dní, než to zjistíte.
Pokud společnost dělá vše, co je v jejich silách, aby to udělalo správně, řekněte to lidem. Dobrý zákaznický servis si zaslouží šíření z úst.
Tipy
-
Nepište písmeno, když jste ještě zlobí. Dejte si pár dní, abyste se v případě potřeby uklidnili.
