Bezproblémové cestovní zážitky vyplývají z úspěšné koordinace mezi vaší cestou, ubytování a každodenní dopravou. Dochází však k potyčkám. Pokud předchozí nájemce vrátil sedan, který jste objednali o několik hodin později, plný odpadků a v nezodpovědném stavu, musí půjčovna vyřadit z provozu. V důsledku toho váš nájemce nemusí mít vaše požadované vozidlo při příjezdu na recepci. Buďte klidní a buďte trpěliví pro lepší zážitek ze strany zákazníků.
Při umístění rezervace
Vaše zkušenosti se službami zákazníkům začínají, když přistanete na webových stránkách Enterprise Rent-A-Car nebo zahájíte svůj první telefonní hovor, abyste provedli rezervaci. Zákazníci se zdravotním postižením by měli zavolat (866) 225-4284, kontaktovat [email protected] e-mailem nebo zahájit telefonní hovor TTY na čísle (866) 534-9270 a zahájit svou žádost o pronájem.
Podnik dělá impozantní úsilí, aby byl přístupný každému řidiči. Jejich webová stránka pro zákazníky se zdravotním postižením začíná prohlášením o tom, že je k dispozici všem a poskytne plnou podporu řidičům a cestujícím. Společnost zveřejnila své číslo pro přístupnost webových stránek přímo v horní části stránky, přestože informace o přijetí přenosu hovoru a dostupnosti služby TTY se zobrazují mnohem dále, těsně před velmi dlouhým seznamem míst pro vyzvednutí.
Podnik podporuje používání náhradních řidičů, takže dokonce i zákazníci s vizuálními nároky si mohou pronajmout vozidla. Bohužel stránka neposkytuje žádné videoklipy ani mluvené automatické přehrávání, které by zákazník se zrakovým postižením mohl spustit klepnutím na obrazovku. Rotující znaménko plus na levém dolním okraji stránky se nezdá, že má žádné mluvené údaje. Zavolejte Enterprise sami nebo nechte svého náhradního řidiče pro vás přístup k chatu.
Získejte potvrzení o každém ubytování, které si objednáte. Pošlete jednu kopii potvrzení a potvrzení o sobě a odešlete další důvěryhodnému advokátovi. Uchovávejte třetí kopii na vaší osobě nebo ve své příruční zavazadle, která podrobně popisuje veškeré ubytování, které jste si objednali. S pozdravem a potvrzením dáváte vaší stížnosti větší váhu, pokud objevíte problémy na místě vyzvednutí.
Na místě vyzdvižení
Očekávejte zpoždění a nedostatek vozidel, pokud hodláte vyzvednout vaše auto na letišti. I na menších letištích se počet zákazníků letecké dopravy v průběhu dne mění. Jakékoliv letadlo odlétne nebo dorazí; více lidí se bude shlukovat kolem přepážky, než to dělají mezi lety. Každý chce opustit letiště ve stejnou dobu. Snažte se, abyste byli příjemní, když osoba před vámi trvá déle, než si myslíte, že by měli při objednávání svého vozidla.
Pokud se vaše rezervace neobjeví na obrazovce agentu, zůstaňte v klidu, když prozkoumají vaše možnosti. Nezapomeňte, že váš agent se dnes postaral o několik set dalších lidí. Mohli by být ještě vyčerpanější než vy a pravděpodobně by si přáli, aby vám mohli pomoci více. Udělejte krátkou přestávku, zatímco agent vyčítí vaše možnosti. Získejte kávu nebo občerstvení a posaďte se. Připojte svůj telefon a zavolejte, kdo potřebuje vědět, že můžete být pozdě na konečné místo určení.
Vyhněte se urážce agenta. Možná se budete cítit ospravedlněný rozčilení, ale agent neměl problém a pravděpodobně už slyšel každou urážku, kterou jste kdy mohli vymyslet. Místo toho jim děkujeme za to, že jsme si udělali čas, abychom našli řešení win-win. Pokud se domníváte, že se agent střetl s nějakým neprofesionálním chováním, pak oznamte, že když opustíte zpětnou vazbu o vašem zákazníkovi.
Speciální ubytování
Pokud uvidíte dvoudveřový kompaktní výtah směrem k přední části autopůjčovny, ale jste si objednali SUV s kolečkem a nožním pedálem, zůstaňte v klidu. Zaměřte pozornost agenta na vaše potvrzení o pronájmu a zeptejte se, jaké možnosti mu může poskytnout. Pokud se vám nedostaví správné vozidlo, nebude vám příliš pozdě, může být pro vaši výhodu, abyste mohli spíše čekat na správné auto, než byste museli ztrácet čas a energii.
Potvrďte stav vozidla kontrolou vozidla spolu s agentem. Dokumentujte jakékoliv problémové oblasti, jako jsou záře, škrábance nebo škrábance. Požádejte o dvě kopie inspekčního protokolu a sešikujte rozpis na ten, který dáte do peněženky nebo peněženky. Vložte prohlášení o stavu druhého vozidla do zavazadlového prostoru.
Tipy
-
Pokud již máte auto pojištění, nechte svůj doklad připraven. Pokud nemáte pojištění, můžete si telefonicky objednat telefonní asistenční klub. Programy odměn kreditních karet a nákupní kluby jako Costco mají slevy na cestovní pojištění. Vyzkoušejte své možnosti dříve, než si objednejte si auto nebo si odevzdáte odměnu za zaplacení prémie, kterou společnost doporučuje.
Na cestě
Pokud se vaše auto rozbíjí, vytahujte co nejblíže k rozbíhacímu pruhu. Pokud elektrický systém vašeho vozidla stále funguje, zapněte světelné kontrolky. Zůstaňte ve svém vozidle, abyste se vyhnuli cestě, která se blíží.
Zavolejte nejprve svou asistenční společnost na silnici a místním orgánům činným v trestním řízení. Jakmile jsou na cestě, zavolejte na linku zákaznického servisu Enterprise na telefonním čísle (866) 225-4284, kontaktujte [email protected] e-mailem nebo spusťte TTY relé volání na (866) 534-9270, kde nahlásíte poruchu. Postupujte podle pokynů Enterprise od tohoto bodu dopředu.
Když vrátíte vozidlo
Doplňte nádrž na plyn před tím, než vozidlo vrátíte. Odstraňte všechny své věci a všechny odpadky z auta. Utírejte veškeré úniky. Ujistěte se, že máte klíče, telefon a peněženku, peněženku nebo poštovní tašku. Hledejte telefonní nabíječky nebo napájecí kabely. Zkontrolujte, zda není zavazadlový prostor dostatečný pro všechny věci, které by mohly vypadnout z vašeho zavazadla. Když se ujistěte, že nic z vašeho vozu nezůstane v autě, nechte ho k automatizované vakuové stanici pro úplný interiér jednou.
Opět buďte trpěliví, až se vrátíte auto. Dejte agentovi spoustu času, aby potvrdil stav vozidla při návratu. Dokumentujte jakékoliv zbytky, škrábance nebo škrábance a porovnejte je s původní kontrolou. Požádejte o tři kopie všech dokladů o vrácení vozidel a stahujte doklad na účet, který dáte do peněženky nebo peněženky.
Tipy
-
Pokud ztratíte potvrzení, můžete získat novou kopii. Přejděte na webovou stránku Enterprise a do vyhledávacího pole zadejte "Jak mohu získat kopii mé faktury" a postupujte podle pokynů.
Ošetřte agenty jako důvěryhodné kolegy. Čas potřebný k tomu, aby se zajistilo, že se nějaké problémy staly dříve, než jste obdrželi auto, vám ušetří peníze a zhoršení. Nedovolte, aby špatné chování bylo nehlášené. Zůstaňte v klidu a udělejte vše, co prozatím vede k nejmilejšímu řešení. Bojujte s dalšími bitvami později, z pohodlí a bezpečí vašeho domova.
Stížnosti, komplimenty a závěry
Po ukončení transakce se společností Enterprise zavolejte, napište nebo zašlete e-mail na adresu zákaznického servisu. Chvalte své agenty za jakékoli kroky, které učinily, aby vaše nájemní zkušenost byla pozitivní, zvláště pokud by museli pro vás vyřešit nějaké problémy. Být specifický a chválit je podle jména a místa. Pokud jste měli nějaké mizerné zkušenosti, pracujte přímo s Enterprise, abyste tento problém vyřešili dříve, než půjdete na sociální média. Zatímco odvzdušnění vám může poskytnout dočasné uspokojení, může vám to zhoršit vaše šance na pozitivní výsledek později.
Tipy
-
Společnost věnuje celou webovou stránku politikám vrácení peněz. Zadejte "Jak fungují refundace" do vyhledávacího pole na své webové stránce a dozvíte se více.
