Interní komunikace je proces, kdy jsou informace distribuovány zainteresovaným stranám, jejichž sociální závislost závisí na úspěchu společnosti. Mezi tyto zainteresované strany patří nejen zaměstnanci, ale také prodejci, investoři, nezávislí dodavatelé a obchodní partnerství. Interní komunikace je především o sdílení skutečností s osobou nebo skupinou, která se přímo podílí na zastupování organizace.
Zaměstnanec vs. vnitřní komunikace
Interní komunikace je často používána zaměnitelně se vztahy zaměstnanců nebo organizační komunikace. Zaměstnanecká a organizační komunikace se však obvykle zaměřují na předávání výhod a hodnot. Komunikace zaměstnanců - tradičně řízená oddělením lidských zdrojů nebo manažery - je přizpůsobena konkrétně zaměstnancům oddělení. Organizační komunikace se zaměřuje na rozvoj efektivních systémů, vytváření pozitivní pracovní kultury a podporu kolektivní účasti. Teorie interní komunikace se zaměřují na řízení toho, kdo přijímá informace, co je sdíleno, jak jsou tyto informace poskytovány správným lidem, kdy je obdrží a proč je komunikace potřebná k přijímání lepších rozhodnutí.
Funkce interní komunikace
Interní komunikace je zpravodajská funkce zaměřená na získávání relevantních, včasných a přesných informací příslušným zúčastněným stranám. Pracovník interní komunikace se zaměřuje na vzdělávání, vytváření povědomí a sdílení znalostí o firemních datech. Požadované výsledky zahrnují podporu zpětné vazby, posílení konstruktivního dialogu a posílení úlohy zúčastněných stran v činnostech, problémech a úspěších. Správce interní komunikace integruje informace prostřednictvím různých médií - zpravodajů, videí, konferenčních hovorů, e-mailů a osobních interakcí, jen abychom jmenovali jen několik. Může úzce spolupracovat s pracovníky zaměstnanců a organizací, nebo dokonce začlenit výhody těchto rolí.
Teorie formálních komunikací
Formální teorie interní komunikace zahrnují zkoumání shora dolů, dolů a horizontálních komunikačních vzorců. Při komunikaci shora dolů sdílejí manažeři informace podřízeným prostřednictvím formálních konferencí, školení nebo písemných dokumentů. Zpětná nebo vzestupná interní komunikace zahrnuje získání zpětné vazby nebo návrhů od zaměstnanců nebo jiných zainteresovaných stran. Společnosti a manažeři, kteří povzbuzují komunikaci v dolní části, mají výhodu tím, že získají cennou radu - například to, proč je výrobní metoda zastaralá, únavná pro pracovníka a stojí miliony firem - což jim může pomoci při přijímání lepších rozhodnutí. Horizontální teorie komunikace naznačují, že organizační jednotky mohou být integrovány a lépe vybaveny tak, aby maximalizovaly zdroje mezi jednotlivými odděleními. Horizontální komunikace podporuje otevřený tok informací u pracovníků na stejné úrovni.
Teorie neformální komunikace
Neformální sítě nebo kanál "vinné révy" mohou ovládat interní komunikaci. Teorie interní komunikace naznačují, že zkreslení a vliv jsou častěji objevovány v neformálních kanálech než ve formálních kanálech. Neformální sítě nedodržují pravidla hierarchie s ohledem na vliv; například manažer může důvěřovat zpětné vazbě od recepčního před tím, než požádá jiného manažera o konkrétní situaci. Někteří lidé, bez ohledu na jejich titul, mohou mít vliv i na ostatní při utváření názoru a sdílení informací. Ačkoli tyto informace mohou být zkreslené nebo nepřesné, neformální komunikace může podporovat kontakt typu peer-to-peer, což může ušetřit čas i peníze.
Vliv vnitřní komunikace
Hlavními prioritami interní komunikace je pozitivně ovlivnit účast společnosti a zavázat se k lepšímu rozhodování. Motivace pro interní komunikaci zahrnuje vzájemný finanční přínos pro společnost a zainteresované strany. Řízení výstupu informací konkrétním skupinám, které jsou vzájemně závislé na úspěchu společnosti, je hlavním faktorem teorie interní komunikace. Například firma zabývající se stavebním inženýrstvím, která byla zaměstnána k vybudování projektu, se skládá z nezávislých dodavatelů a nikoli od přímých zaměstnanců společnosti, která projekt objednala, avšak jejich primární účastnící je pomáhat budovat a rozvíjet společnost. Inženýrská firma, která chce dosáhnout tohoto cíle - a být najat na budoucí projekty - bude spolupracovat s firmou navrhnout působivou a estetickou budovu, která bude mluvit o poslání společnosti. Pochopení teorií interní komunikace může manažerům pomoci lépe rozhodovat a podporovat volný tok produktivní komunikace.
