Většina společností používá širokou škálu médií ke komunikaci se svými zaměstnanci, akcionáři, zákazníky a širokou veřejností. Vlastní komunikační médium je typicky určeno obsahem a cílem zprávy a ke skupině, o které mluvíte. Je důležité, aby se společnosti soustředily na vnitřní i vnější komunikaci. Některé organizace zaměstnávají profesionály ke správě veškeré své komunikace, jako jsou mediální projektanti, firmy pro styk s veřejností, profesionální copywritery a reklamní agentury. Jiné organizace mají oddělení nebo jednotlivce uvnitř společnosti, která zpracovává veškerou komunikaci. V obou případech, čím více se vaše zpráva zaměřuje na specializované publikum, tím efektivnější bude.
Co je vnitřní komunikace?
Interní komunikace je jakákoli informace sdílená se zaměstnanci a akcionáři, včetně představenstva společnosti nebo akcionářů. Interní informace, jako například změna firemních zásad, jsou zpravidla soukromé, protože zpráva je pro outsidery nepodstatná nebo by měla být vedena v rámci zaměstnanecké základny.
Interní komunikace by měla být naplánována a měla by ovlivňovat znalosti, postoje a chování členů týmu vaší společnosti. Je to tak, jak společnost vytváří vztah a porozumění se svými zaměstnanci na všech úrovních. Může vést k produktivitě, loajalitě, inovaci a přesvědčení ve firmě, takže všichni zaměstnanci chápou, jak hrají roli v celkovém úspěchu organizace.
Společné vnitřní komunikace
Většina interní komunikace je tvořena informacemi převedenými od zaměstnavatele k zaměstnanci nebo od zaměstnance k zaměstnanci. Obsah těchto typů komunikace může obsahovat informace o školení, změnách řízení, zásadách a postupech a pozváních na schůzky. Některá běžná média pro tyto typy zpráv zahrnují e-maily, poznámky, interní webové stránky, dopisy, schůzky a konferenční hovory. Akcionáři a zaměstnanci často dostávají informační bulletiny nebo čtvrtletní zprávy o cílech společnosti a finančních informacích. Může být užitečné při vytváření interních sdělení, aby se zaměstnanci zapojili do vytváření obsahu, takže je relatable a relevantní, pomáhá svým zaměstnancům mít pocit, že mají hlas. Když je to dobré, vnitřní komunikace umožňuje svým zaměstnancům, aby se stali součástí vašeho externího komunikačního úsilí.
Co je vnější komunikace?
Externí komunikace je jakákoli komunikace s klienty, potenciálními zákazníky a veřejností mimo vaši organizaci. Externí zprávy mohou obsahovat informace o nových produktech nebo o podnikové iniciativě. Externí zprávy jsou zpravidla vydávány, aby získaly zákazníky, vytvořily značku společnosti nebo ovlivnily, jak veřejnost myslí o vaší společnosti. Vaše externí komunikace vám pomůže udržet vztah s komunitou a pomůže vaší společnosti shromažďovat informace od zákazníků a potenciálních zákazníků. Externí komunikace zahrnuje také spojení s dodavateli, dodavateli, finančními partnery a dalšími obchodními partnery, které může vaše společnost poskytovat s produkty nebo službami.
Společné externí komunikace
Když společnosti chtějí poskytnout informace zákazníkům, klientům nebo jiným externím účastníkům, používají externí komunikaci. Organizace používají různé komunikační média v závislosti na typu a cíli informací. Například e-mail, tisk, televizní a rozhlasové reklamy informují veřejnost o prodeji nebo o novém produktu. Tiskové zprávy jsou formální sdělení, která mohou oznámit nové vedení pronájmu nebo podnikovou iniciativu, jako je nadcházející dobročinná aukce nebo profesionální akce, se záměrem získat mediální pokrytí. Webové stránky a kanály sociálních médií jsou také považovány za součást externí komunikační platformy organizace.
Některé společnosti najaly mediální plánovače, aby získaly svou společnost a své informace zmíněné ve zpravodajských článcích. Nezapomeňte přemýšlet o vašich zaměstnancích jako o partnerech, pokud jde o vaši vnější komunikaci. Musíte se ujistit, že jsou plně informováni prostřednictvím vašich interních komunikačních metod, aby vám pomohli efektivně komunikovat s vaším externím publikem.
Další úvahy o médiu
Pokud máte na starosti plánování komunikace vaší společnosti, vyberte médium, které odpovídá skutečné zprávě, ať už je interní nebo externí, pokaždé, když potřebujete komunikovat. Pokud jsou například informace, které zveřejňujete, citlivé nebo soukromé, možná budete muset ohlásit tuto skutečnost na schůzce na místě, než ji vysílat prostřednictvím e-mailu všem zaměstnancům. Pokud má vaše společnost velký prodej, budete chtít použít inzerci k informování veřejnosti, spíše než akcionářův informační bulletin oznamující událost.
Mnoho firem má interní i externí webové stránky, které obsahují příslušné zprávy. Zvažte, kdo je vaše publikum a jakou zprávu sdílíte při každém komunikaci, je klíčem k úspěchu v obchodě. A nezapomeňte, že nebudete bombardovat interní i externí posluchače s příliš velkou komunikací, aby vaše zprávy nebyly zředěny nebo ignorovány.
