Správce front office, někdy známý jako recepční nebo úředník, naplňuje velké množství rolí. Tento zákazník orientovaný postoj, který se obvykle nachází v pohostinském průmyslu, slouží jak pro styk se zákazníky, tak pro výkon obchodních povinností v kanceláři. Ačkoli odpovědnosti a odměny se značně liší od organizace k organizaci a dokonce i uvnitř firem, mnoho manažerů front-office sdílí řadu základních povinností.
Zákaznické rozhraní
Vedoucí pracovníci kanceláří často komunikují se zákazníky, často je pozdravují, když vstupují do zařízení, odpovídají na dotazy a vytvářejí prodej. Podle generického popisu práce zveřejněného na webových stránkách o zaměstnanosti Kariéra Builder, front office manažerů může obdržet a zpracovat platby od zákazníků a poskytovat příjmy podle potřeby. V některých případech se podle manažera kariéry zabývají i vedoucí pracovníci v kancelářích s nepříjemnými zákazníky nebo hosty a zapojují příslušného bezpečnostního personálu k řešení problémů týkajících se bezpečnosti zákazníků. V závislosti na organizaci může správce front office pracovat se všemi hosty nebo pouze s těmi, kteří jsou považováni za citlivé nebo důležité.
Správa kanceláře
Manažeři front office zajišťují, že kancelář firmy bude nadále fungovat efektivně. Správa kanceláře může zahrnovat analýzu výdajů za účelem minimalizace nákladů podle popisu práce zveřejněného na webových stránkách hotelu Mule a někteří manažeři přezkoumají denní deníky, aby si udrželi povědomí o podnikatelských aktivitách. Manažeři front office by měli být obeznámeni s typickými kancelářskými aplikacemi, jako jsou tabulky a textové procesory. Podle pracovního webu Job Fool mohou zaměstnanci v této pozici také využít firemní proprietární systémy k udržování obchodních operací.
Spravujte zákaznické zkušenosti
Zaměstnanci na pozici vedoucího kanceláře mají značnou zodpovědnost za to, že zákazníci a hosté získají příkladné služby. Kromě jednoduchej interakce se zákazníky a řešení problémů s bezpečnostním postavením, manažeré front office působí také jako jediné kontaktní místo pro stížnosti zákazníků a eskalované problémy. Administrátoři v kancelářích mohou schvalovat propagační sazby v reakci na vyjednávání se zákazníky podle popisu práce zveřejněné v Hotelu Mule a někteří vedoucí kanceláří mají oprávnění udělovat slevy, kredity služeb nebo bezplatný servis nespokojeným hostům. Manažeři front office mohou také spolupracovat s dalšími skupinami podnikatelů, jako je úklid a údržba, aby zajistili, že hosté budou při příjezdu vidět čistou a plně funkční nemovitost.
Personální dohled
V závislosti na organizaci mohou být manažery front office odpovědné za dohled nad členy personálu hotelu. Dozorčí povinnosti mohou podle The Job Fool zahrnovat plánování personálu pro splnění požadavků zákazníků, plánování a přiřazování práce a rozvoj komunikace zaměstnanců. Manažeři front office mohou plánovat a provádět pravidelná schůzky zaměstnanců a dokonce spolupracovat s vedoucími jiných oddělení, aby zajistily dokončení organizačních úkolů. V některých případech zaměstnanci v této pozici vyvíjejí a dodávají školení, které zaměstnancům udržují krok s měnícími se obchodními praktikami.
