Analýza mezery výkonnosti, často zkrácená na "analýzu rozdílů", zkoumá konkrétní aspekty podnikání pro problémy a navrhuje řešení těchto problémů. Jedná se o analýzu orientovanou na diagnózu, která určuje, kde organizace nebo jednotlivec neudělá to, co je třeba udělat, porovnáním současných podmínek s očekávanými, požadovanými nebo požadovanými podmínkami.
Definice
Analýza mezery výkonnosti se zabývá inspekcí situace, obvykle z hlediska podnikání, aby zjistila, jak může organizace, pobočka nebo jednotlivec dosáhnout určitých nezbytných cílů. "Mezera výkonu" se vztahuje na vzdálenost mezi aktuální situací a požadovanou situací nebo cílem. Analýza mezery výkonnosti je jednou z nejoblíbenějších a nejjednodušších forem podnikové analýzy a má široké uplatnění.
Proces
Analýza mezery výkonnosti se obvykle provádí ve třech různých fázích. Nejprve je identifikován problém - problém, který by mohl být vyjádřen jako cíl, který dosud nebyl dosažen, nebo konkrétní potíže, které je třeba překonat, aby se zlepšila výkonnost jednotlivce nebo týmu, a tedy i podnikání. Dále jsou vyvíjena kritéria, která přesně definují aktuální výkon (jak jsou pozorovány a zaznamenávány firemními metrikami) a pak výkon potřebný k vyřešení problému. Nakonec jsou formulovány a implementovány kroky pro přechod od aktuálního výkonu k požadovanému výkonu.
Faktory výkonu a výkonu (metriky) se mohou lišit podle situace. Systém čtyř potřeb je běžnou metodou, která se používá k rozlišení mezi různými typy výkonů. Analýza je strukturována do podnikání, práce, školení a individuálních faktorů. Potřeby podnikání jsou hodnoceny z hlediska výsledků nebo dopadu na trh; výkon práce se zabývá chováním zaměstnanců; vzdělávací potřeby se týkají učení a znalostí zaměstnanců; a individuální potřeby jsou založeny na reakcích různých lidí na konkrétní situace.
Jemné dovednosti
Jednou z nejobtížnějších oblastí, která je třeba analyzovat pomocí techniky mezery výkonnosti, je aréna měkkých dovedností nebo dovedností, které se více zabývají postojem a perspektivou než technickými dovednostmi nebo získáváním nových poznatků. Zákaznický servis a týmová práce jsou dvě z nejběžnějších softwarových dovedností a školení zaměstnanců o dosažení cílů v těchto oblastech je pro podnikání často náročné. Vzhledem k tomu, že měkké dovednosti lze obtížně měřit, jsou často řešeny podrobnější analýzou mezery výkonnosti.
Řešení změn
Zatímco v rámci organizace již existují mnohé mezery v výkonu, některé jsou vytvořeny, protože organizace se přesouvá do nových oblastí nebo přijímá nové postupy. Jedná se o druhou oblast analýz mezery výkonnosti, která se mění na pracovišti a analyzuje, co je třeba udělat, aby se změna úspěšně vypořádala. Tento typ analýzy se často provádí, jak probíhá změna, a nemusí se tak nutně zabývat stávajícím problémem tak, jak je navržena tak, aby byla organizace připravena na novou situaci.
aplikace
Analýza mezery výkonnosti může být užitečná pro všechny typy podniků, velké i malé. Je to vysoce cílená analýza a je často užitečná i pro jednotlivce, zvláště pro atlety v tréninku, pro studenty studující pro výuku a pro další osoby se specifickými cíli, které potřebují splnit.
