Výkonnostní opatření jsou obvykle používána organizacemi k implementaci a řízení strategických cílů. Jsou také používány k odměňování zaměstnanců finančně a měřit, pokud společnost splňuje své cíle. Pro mnoho organizací jsou výkonnostní opatření kvantitativní. Výkonnost je do značné míry určována finančními měřeními, což je nevýhoda, pokud jde o dosažení dlouhodobých výsledků, přiměřené úrovně spokojenosti zákazníků a kreativity zaměstnanců. Myšlenka zavádění kvalitativních výkonnostních opatření přináší několik výhod, včetně dosažení dlouhodobých organizačních cílů, vyšší úrovně loajality zákazníků a zlepšených předpovědí o dlouhodobém finančním výsledku.
Krátkodobé výsledky
Když společnosti zavádějí určité finanční cíle, vytvářejí atmosféru, kde se krátkodobé výdělky stávají cennějšími než faktory, které je způsobují. Například prodejní organizace často stanovují kvóty nebo konkrétní dolarovou částku příjmů, kterou je třeba během určitého období dosáhnout svým zaměstnanci. Vzhledem k tomu, že uspokojivé výsledky zaměstnanců závisí na dosažení určité částky v dolaru, mohou se příliš zaměřit na cíl. Zaměstnanci mohou ztratit z pohledu potřeb svých zákazníků a způsobit, že služby nebo spokojenost trpí namiesto dosažení určitého objemu prodeje.
Normalizace
Jelikož výkonnostní opatření mají tendenci povzbudit poněkud rigidní behaviorální výsledky, mohou vést ke ztrátě tvořivosti. Zaměstnanci se zaměřují na úpravu svých pracovních návyků, aby se sladili s určitými metodami a postupy, které vytvářejí odměňovaný výsledek. To může zaměstnancům odradit od experimentování s inovativními řešeními, která by mohla přinést lepší výsledek. V některých případech by výkonnostní opatření mohla také povzbudit neetické chování. Například obchodní zástupce by mohl požádat o účet, aby mu umožnil hromadit nadbytečný inventář, aby splnil svou měsíční prodejní kvótu.
Věrnost zákazníků
Zavedení kvalitativních ukazatelů výkonnosti spolu s finančními měřeními má tendenci vytvářet rovnováhu mezi hmotným a nehmotným majetkem společnosti. Měření položek, jako je kvalita služeb a spokojenost zákazníků, podporuje dlouhodobý finanční úspěch zvyšováním úrovně loajality zákazníků. Vzhledem k tomu, že úroveň služeb se zlepšuje, zákazníci s větší pravděpodobností pokračují v patronaci organizace. Vytváření silných vztahů mezi zaměstnanci společnosti a jejími zákazníky podporuje opakované podnikání a může vést k vyšší úrovni spokojenosti a udržení zaměstnanců.
Dlouhodobé předpovědi
Kombinace kvalitativních i kvantitativních ukazatelů výkonnosti poskytuje lepší informaci o tom, jak může společnost v dlouhodobém výhledu působit. Zatímco finanční opatření mohou naznačovat krátkodobou ztrátu pro dlouhodobý kapitálový projekt, měření kvalitativních přínosů získaných z jeho realizace může znamenat potenciální budoucí zisky. Podobně zavedení změn ve firemních postupech, které zvyšují spokojenost a akvizici zákazníků, mohou vést ke zvýšení dlouhodobých výnosů.
