Stanovení maloobchodních zásad a postupů určuje způsob, jakým funguje maloobchodní provoz na denní bázi. Zavedení maloobchodních zásad a postupů by mělo poskytnout zaměstnancům a zákazníkům konečná řešení problémů.
Každé maloobchodní zařízení musí mít zásady a postupy, které jsou dobře zdokumentovány pro zaměstnance a zákazníky. Politiky a postupy, které se týkají vrácení, výnosů a výměn, by měly být zveřejněny ve všech terminálech v místě prodeje.
Maloobchodní provozy musí mít také zásady a postupy specifické pro prodejce.
Zaměstnanci v maloobchodě a spalování
Přesně popisujte popis úlohy pro každou dostupnou pozici. Zahrnout pozice na maloobchodních trzích, management, účetnictví, pracovníky v přístavu a zabezpečení na částečný úvazek.
Určete platový rozsah pro každou pozici, stejně jako požadovanou kvalifikaci každého uchazeče. Přesně určit, za jakých okolností bude zaměstnanec ukončen a jaké budou ukončovací kroky. Příkladem by byli zaměstnanci, kteří hlásí, že pracují pozdě více než čtyřikrát za měsíc, a to po jednom slovním varování a jednom písemném varování.
Pracovní příručky
Napište a distribuujte příručky pro zaměstnance pro všechny maloobchodní zaměstnance, které přesně určují, co se od každého zaměstnance očekává. Požadovat od každého zaměstnance, aby podepsal dokument, který ověřuje, že zaměstnanec přečetl a rozuměl všem politikám a postupům uvedeným v návodu k zaměstnání.
Inventář
Počítání inventáře je důležitou součástí každé maloobchodní operace. Politiky a postupy, které určují, jak je inventura počítána a vykazována, jsou zásadní. Určení dat inventáře, denní doby a zařízení, které budou použity, musí být zahrnuto do zásad a postupů maloobchodní provozovny.
Provádění ročního inventáře, obecně na konci každého kalendářního roku, je postupem, který sledují řada velkých maloobchodních organizací, jako jsou řetězce obchodních domů.
Ochrana před ztrátou
Zabránění ztrát způsobených krádežím je hlavním problémem pro většinu maloobchodních zařízení. Politiky a postupy, které určují, jak jsou zaměstnanci a zákazníci sledováni, musí být dobře zdokumentovány.
Hledání a sledování balíčků zaměstnanců musí být součástí podmínek politiky zaměstnanosti. Musí existovat zdokumentované zásady a postupy, které zahrnují údajné krádeže v obchodech zákazníkem, aby chránily práva zákazníka a omezily odpovědnost maloobchodního zařízení.
Politiky zahrnující služby zákazníkům
Vylepšení zásad zákaznických služeb a postupů, které musí dodržovat každý zaměstnanec v maloobchodě, je nezbytné pro zajištění kvality v provozu. Stanovení zásad a postupů, které určují, jak jsou zákazníci obsluhovány, je životně důležité v maloobchodě.
Identifikace a dokumentace maloobchodních zásad a postupů může znamenat rozdíl mezi ziskovostí a bankrotem. Maloobchodní prodejny jsou extrémně zranitelné vůči soudním sporům s významnými finančními důsledky.
