Veřejná správa je fiktivní termín pro mnoho druhů administrativních a řídících činností ve vládním a neziskovém sektoru. Ty poskytují služby a přínosy přímo nebo nepřímo americké veřejnosti. I když vládní agentury a neziskové organizace bojují s rozpočtovými problémy, musí stále poskytovat své služby veřejnosti. Stejně jako organizace v soukromém sektoru čelí současným obavám souvisejícím s přilákáním a udržováním pracovní síly a efektivním řízením svých operací.
Sociální kapitál
Jedna z prvních věcí, kterou musí organizace zvážit, když slouží veřejnosti, je, zda její vlastní pracovní síla odráží rozmanitost obyvatelstva, které slouží. Dokonce i když je její pracovní síla velmi různorodá, může mít potíže s řešením problémů rozmanitosti, pokud jde o jednotlivce a skupiny, které se v organizaci střetávají. Veřejní správci se potýkají s otázkami vnitřní rozmanitosti a sociální spravedlnosti v poskytování služeb. Musí usilovat o poskytování služeb spravedlivými způsoby, které nejvíce pomáhají lidem, kteří je potřebují, a zároveň se vyhýbají praktikám, které upřednostňují jednu skupinu před druhou.
Ochrana menšin
Související se sociální rovností je myšlenka, že veřejní správci mají povinnost chránit menšiny před zneužíváním jinými. To souvisí s rozpoznáním, kdy lidé se značnými prostředky, například bohatstvím a / nebo vzděláváním, dostanou veřejné agentury k rozhodování, která těží jen těm málo, často na úkor mnoha dalších. Administrátoři se mohou podívat na tyto pokusy manipulovat s vládou a obhajovat menšinové skupiny diskutováním o problémech s vedoucími agentur.
Kulturně vhodné služby
V každodenním provozu veřejných služeb musí veřejní správci zajistit, aby poskytované služby byly pro účastníky programu kulturně vhodné. Zvýšení imigrace v USA v posledních letech vyvolalo výzvu americkým veřejným agenturám, aby změnily své modely poskytování služeb, například nabízet komunikaci s personálem v angličtině a španělštině. Administrátoři musí školit zaměstnance v kulturní kompetenci tak, aby mohly přímo komunikovat s lidmi různých ras, náboženství, národního původu, jazyků a podobně. To vyžaduje respektování rozmanitosti a řešení diskriminace vůči menšinovým klientům.
Zapojení občanů
Jeden způsob, jak získat více rozmanitosti ve vládě a podpořit sociální spravedlnost v rozhodování, se týká zapojení občanů. Veřejní správci přinášejí pozornost veřejnosti složitým problémům. Používají veřejné setkání k vytváření diskusí. Mohou dokonce delegovat výzkumné a politické doporučení místnímu orgánu, který se blíží k problému, a pak se scházejí, aby se rozhodli na základě doporučení tohoto orgánu. Zapojení občanů pomáhá zajistit, aby se veřejní manažeři snažili dělat rozhodnutí v nejlepším zájmu svých voličů.
