Neprofesionální podniky potlačují zákazníky ztrátou času, úsilí a peněz. Některé podniky se neúmyslně chovají neprofesionálně kvůli nedostatku zkušeností, znalostí nebo zdrojů. Jiné podniky mohou cíleně podvádět a využít zákazníky. Je důležité znát náznaky neprofesionálního podnikání, abyste se s nimi mohli vypořádat.
Špatný zákaznický servis
Neprofesionální podniky nezajímají zákazníky s respektem. Oni ignorují požadavky zákazníků, nereagují na zpětnou vazbu od zákazníků a nereagují na stížnosti zákazníků. Tyto typy podniků se chovají špatně zákazníky tím, že se chovají hrubým způsobem nebo zastrašováním. Zaměstnanci například mohou argumentovat se zákazníky místo toho, aby poskytli řešení problému.
Chybné produkty nebo služby
Neprofesionální podniky slibují kvalitní výrobky nebo služby, ale nedodávají.Tyto neštandardní produkty nebo služby mohou předčasně selhávat nebo ohrozit zákazníky. Mnoho z těchto podniků nemá schopnost, technologii nebo znalosti pro poskytování efektivních produktů nebo služeb. Zůstávají v odmítnutí svých chybných produktů nebo služeb a odmítají vrácení peněz. Mnozí nemají konkrétní cíle rozšiřovat a zlepšovat své produkty nebo služby nebo plány na zlepšení, což znamená, že jejich růst je zastaralý.
Nedostatečné kontaktní prostředky
Mnoho neprofesionálních firem se snaží vyhnout zákazníkům kontaktovat je. Nesmí uvádět umístění své firmy na žlutých stránkách, nemusí mít uživatelsky přívětivou webovou stránku s uvedenými kontaktními body a mohou ignorovat telefonní hovory. Ostatní nemají webové stránky, e-mail ani telefonní číslo. V mnoha případech zákazníci nejsou schopni mluvit s příslušným zaměstnancem a místo toho jim brání automatizace nebo převody od jednoho neinformovaného zaměstnance k jinému.
Nedostatek důvěryhodnosti
Zaměstnanci v rámci neprofesionální firmy často postrádají potřebné dovednosti, výcvik nebo zkušenosti pro své postavení. Tito zaměstnanci mají odpovědnost bez schopnosti plnit své povinnosti. V některých případech nejsou zaměstnanci řádně licencováni. Často se o podnikání ani o zaměstnancích mimo webové stránky nezmiňují, které varují před podvody. Tyto podniky většinou nemají legitimní pozitivní hodnocení nebo pozitivní zmínky z důvěryhodných zdrojů třetích stran. Namísto důvěryhodného obrazu mají neprofesionální podniky v komunitě často opuštěnou pověst.
Neetické praktiky
Neprofesionální podniky jsou často vinné z toho, že jsou zavádějící. Například neprofesionální kadeřnický salon může ukrást fotografie z jiné webové stránky a požadovat, aby snímky byly vlastní. Mnoho z nich je zaměřeno na přilákání zákazníků, ale není schopno udržet zákazníky. Nejsou v předstihu ohledně svých cen a spoléhají se na skrytou politiku, aby získali zisk. Podnik může inzerovat nízké ceny, ale v příměstském rozpočtu skrýt zvláštní poplatky.
Zničující konflikt zaměstnanců
Šikanování a rozdělení na pracovišti brání produkci. To narušuje dodávku produktu nebo služby, což snižuje spokojenost zákazníků. Nicméně neprofesionální podniky jsou méně ochotné řídit zaměstnance a zabránit zaměstnancům chovat se nepřátelsky. Zaměstnanci v takovém podnikání mají menší pravděpodobnost, že si vzájemně pomáhají a budou proti sobě spolupracovat, aby získali dominantní postavení. Kvůli nepřátelskému prostředí mají neprofesionální podniky vysoký obrat a nízkou morálku. V extrémních případech se podniky potýkají s žalobami a trestními nebo občanskými odsouzeními vůči zaměstnancům.
