Internetové společnosti Pure-play pracují výhradně na internetu, zatímco podnikové modely click & mortar kombinují fyzickou přítomnost s online prodejem nebo marketingem. Firmy Click & mortar mohou provozovat webové stránky, které prodávají produkty nebo inzerují ty, které prodávají na hlavní ulici. Rozdíl mezi těmito dvěma obchodními modely se odráží v provozních nákladech, marketingových strategiích a vnímání zákazníků. Internetové podniky mají méně režijních nákladů, ale podniky, které mají silnou přítomnost na ulici, vyvolávají větší důvěru zákazníků.
Režijní náklady
Clicks & mortar podniky mají více režijních nákladů ve formě daní, pojištění a údržby nemovitostí než jejich internetové protějšky čisté hry. Společnosti čisté hry musí stále platit daně a někdy pojištění, ale nemají žádné náklady na údržbu majetku.
Výhody pro zákazníky
Společnosti, které provozují pouze online, mohou prodávat produkty s větší slevou zákazníkům, protože mají nižší provozní náklady. Kliky a malty mohou nabídnout všestrannější služby. Někdo, kdo například koupí nějaký oděv z webových stránek obchodu na ulici, může mít možnost vrátit oděv do nejbližšího obchodu, pokud je vadný nebo se nehodí.
Vnímání
Firmy, které spojují přítomnost na ulici s maloobchodním prodejem online, mohou podle Centra internetového marketingu inspirovat větší důvěru zákazníků než ty, které fungují pouze online. Zákazníci se domnívají, že podnikání je méně pravděpodobné, že přestane fungovat přes noc, pokud má zákaznickou přítomnost, vysvětluje internetové stránky. Nicméně on-line podniky, které si vybudovaly vynikající pověst pro zákaznický servis a reagovaly na telefonní hovory a e-maily rychle a profesionálně, také inspirovaly důvěru zákazníků.
Marketing
Společnosti čisté hry musí investovat více peněz, času a úsilí do marketingu než hybridní podniky. Podniky, které mají fyzickou přítomnost, zejména v celostátním nebo mezinárodním měřítku, jsou již potenciálním zákazníkům známy, zatímco internetový obchod musí propagovat svou přítomnost agresivněji. Průměrná společnost Pure-play utrácí $ 82 dolarů, aby získala nového zákazníka, zatímco tradiční maloobchodník utrácí $ 12 dolarů, podle časopisu CRM.
