Spotřebitelský výzkum je důležitou součástí každé společnosti. Většina velkých společností přiděluje spotřebitelskému výzkumu velké rozpočty, protože vědí, jak hodnotné jsou informace získané při poslechu spotřebitelů. Velké korporace však nejsou jedinými společnostmi, které mohou využívat výzkum spotřebitelů. Dokonce i malý podnik s lokalizací by mohl mít obrovský prospěch tím, že požádá zákazníky o zpětnou vazbu. Spotřebitelský výzkum pomáhá firmám vylepšovat své výrobky a vytvářet nové nápady na základě poptávky spotřebitelů.
Zaměřit se na skupiny
Zaměřené skupiny jsou konečným spotřebitelským výzkumem. Zaměření skupiny dává firmám důkladný detailní pohled na myšlenky spotřebitelů a na to, jak se s tímto produktem dívají a spolupracují. Zaměření skupiny se skládá z denního (nebo dokonce delšího) setkání demograficky vhodných osob, obvykle kolem deseti. Facilitátor bude mluvit se spotřebiteli, nechat je komunikovat s produktem, klást otázky a získat zpětnou vazbu ohledně produktu. Celá zaostřovací skupina je obvykle pozorována a zaznamenávána vedoucími pracovníky společnosti, kteří se dívají na řízení za dvoucestným zrcadlem. Společnosti obvykle uchovávají zaostřovací skupiny při zkoumání nového produktu.
Call centra
Call centra jsou další méně zřejmou metodou pro výzkum zákazníků. Call centra jsou zdrojem všech věcí souvisejících se společností. Zákazník může zavolat, aby zjistil informace, oznámil problém s produktem nebo získal technickou podporu. Téměř všechna volání z telefonních center jsou zaznamenávána. Hovory jsou tříděny a kategorizovány podle typu, což dává firmám dobrou představu o tom, co zákazníci říkají. Například v případě, že call centrum je bombardováno s hovory o tom, jak používat nový produkt, pak společnost ví, že pokyny pro nový produkt jsou nedostatečné. Společnosti monitorují aktivitu call centra a zasílají informace zpět do příslušných divizí ve své firmě.
Přehledy názorů uživatelů
Průzkumy názorů uživatelů se nacházejí uvnitř maloobchodních prodejen, na webových stránkách společnosti a někdy jsou zasílány jako dotazníky zákazníkům na firemním mailing listu. Tato metoda umožňuje zákazníkům anonymně předložit své názory společnosti písemně. Často se vyskytnou konkrétní otázky týkající se spokojenosti produktů a služeb zákazníkům. Tyto průzkumy jsou pak shromážděny a analyzovány marketingovým oddělením a změny jsou prováděny na základě reakcí spotřebitelů.
Metrika webových stránek
Většina firem má webové stránky a webové stránky mohou poskytnout spoustu informací o svých návštěvnících společnosti. Většina webových stránek je svázána s nástrojem, který analyzuje jejich provoz, což je jeden bezplatný nástroj, který je nástrojem Google Analytics. Tyto nástroje poskytují informace o návštěvnících webu a jejich chování. Například většina nástrojů metrik výkonnosti webových stránek umožňuje firmám vidět, odkud pocházejí návštěvníci z celého světa, jaký obsah je nejoblíbenější, kde návštěvníci chodí na své webové stránky a jak to souvisí s aktuálními propagacemi a prodeji.
Výzkum třetí strany
Existuje mnoho výzkumných společností třetích stran, které poskytují firmám velmi cenné údaje z výzkumu spotřebitelů. Tyto společnosti většinou sestavují velmi rozsáhlé průzkumy založené na průmyslu, které by byly příliš náročné a nákladné na to, aby jedna společnost učinila. Společnost pro průzkum trhu si to může dovolit, protože prodává závěrečnou zprávu všem společnostem v tomto odvětví. Tyto zprávy jsou obvykle velmi hloubkové a zahrnují širokou škálu demografických informací a zpětnou vazbu od zákazníků. Zpráva rovněž není zaujatá, protože neupřednostňuje určitou společnost ani značku.
