Obvykle se domníváme, že vůdce je někdo, koho by podřízený měl usilovat o zapůsobení, ale vedoucí služebnictva změní tento pojem na hlavu tím, že se vůdce snaží uspokojit potřeby svých podřízených. Teorie vedoucího zaměstnanců říká, že tím se zaměstnanci mohou zaměřit na svou práci a na klienta a zvýšit produktivitu.
Tipy
-
Chcete-li cvičit vedoucí služebnictva, musíte zvládnout sedm klíčových principů teorie: sebeuvědomění, poslech, změnu pyramidy, rozvíjení svých kolegů, koučování nekontrolovat, předvídavost a uvolňování energie a inteligence druhých.
Definice vedoucího zaměstnanců
Jak název napovídá, vedoucí služebnictva vede tím, že slouží svým zaměstnancům tím, že se zaměřuje na jejich růst a blahobyt. Zatímco většina vůdců se soustřeďuje na hromadění a výkon vlastní moci, služební lídři sdílejí svou moc se svými zaměstnanci. Věří, že mohou pomoci jejich týmu uspět tím, že pomohou svým zaměstnancům rozvíjet a vystupovat podle svých nejlepších schopností.
Ačkoli někteří vůdci praktikují toto chování po celou dobu, definice vedoucího služebníků byla vyvinuta Robertem K. Greenleafem, který tento termín vytvořil v eseji, která vyšla v roce 1970.
Zásady vedení služebnictva
Vedoucí pracovníci věnují pozornost svým zaměstnancům a pomáhají jim rozvíjet, aby mohli nejlépe plnit své povinnosti. Existuje sedm klíčových principů vedoucích zaměstnanců, které tito lídři praktikují k dosažení těchto cílů, a těmto dovednostem musí zvládnout aspirační lídři služebníků. Sedm zásad, které tvoří základní kámen teorie a praxe vedoucího služebníků, je sebevědomí, poslech, změna pyramidy, rozvíjení vašich kolegů, koučování nekontrolující, předvídavost a uvolňování energie a inteligence druhých.
Samozvědomí je zapotřebí, aby vedoucí sluha pochopil, kdo je a jak její chování ovlivňuje ostatní. Vyžaduje ji, aby se dívala dovnitř a rozpoznala, jak funguje, stejně jako její silné a slabé stránky, předsudky, dovednosti a zkušenosti.
Abyste sloužili druhým, musíte být dobrým posluchačem. Vedoucí zaměstnanců se snaží co nejvíce naslouchat svým zaměstnancům a jejich zákazníkům, protože musíte pochopit něčí potřeby, abyste je mohli setkat. Sledují, co dělají ostatní, provádějí rozhovory, vedou skupinové diskuse a provádějí studium. Zaostřovací skupiny, průzkum trhu a návrhy schránek jsou všechny užitečné nástroje, které vám pomohou lépe poslouchat své zákazníky a zaměstnance.
Tradiční organizační hierarchie zahrnuje vedoucí pyramidu s vůdcem nahoře a jeho podřízenými ve spodní části. Abyste mohli cvičit vedoucí zaměstnance, musíte změnit pyramidu, aby se vaši zaměstnanci už na vás nezobrazovali jako na vrcholu. Musíte místo toho přesměrovat své zaměření na potřeby zákazníků. Tím, že otáčíme pyramidou na své straně, všichni jsou na stejné úrovni.
Podle teorie vedení zaměstnanců by práce měla zaměstnancům poskytovat příležitost se učit a dále rozvíjet, aby mohly naplnit svůj potenciál. Když se zaměstnanci zlepšují, tak je společnost zaměstnává. Abyste mohli rozvíjet své kolegy, musíte se zavázat k odborné přípravě, formálnímu vzdělávání, novým úkolům a interním propagacím.
Někteří šéfové se zaměřují na kontrolu všech aspektů pracovního dne podřízeného. Vedoucí služebnictva by se měl zaměřit spíše na koučování než na ovládání. Cílem je vytěžit to nejlepší z vašich zaměstnanců tím, že je zapojíte, inspirujete a instrumujete.
Dobrý vůdce služebníků musí praktikovat předvídavost. Greenleaf dokonce říká, že předvídavost je ústřední etikou vedení a co činí vůdce skutečně schopen vést. Pokud nejste před balíčkem, tvrdí, nebudete schopni vést, ale pouze reagovat. Když jste nuceni reagovat spíše než vést, je větší pravděpodobnost, že uděláte špatná rozhodnutí.
Tím, že efektivně vyvíjíte a koučujete svůj tým, pomůžete jim připravit se na vlastní rozhodnutí. Protože někdy vzniknou situace, kdy zaměstnanci potřebují rozhodovat bez vůdce, vedoucí zaměstnanců jim pomáhá připravit se na tuto situaci. Pomáhá jim také přispívat ke skupinovým rozhodnutím v rámci společnosti a být efektivními vůdci, pokud se chtějí později stát manažeři. Toto je známé jako uvolnění energie a inteligence zaměstnanců.
Silné stránky vedoucího služebníků
Stejně jako cokoli jiného má vedení služebníků své silné a slabé stránky. Jednou z největších výhod je to, že tím, že vůdce jedná jako sluha, jsou od vůdce zbaveny ego a ambice. To znamená, že jak název napovídá, vůdce se přestane soustředit na sebe a začne se soustředit na své zaměstnance a klienty.
Zástupci argumentují tím, že tím, že se manažer soustředí na své zaměstnance, dochází k přepnutí mocenské struktury vůdce a služebnictva, čímž jsou podřízeni šťastnější se svým manažerem. Navíc tím, že má vůdce pomáhá zaměstnancům zajistit jejich potřeby, jsou zaměstnanci uvolněni, aby se soustředili na svou práci a na své zákazníky, což je činí efektivnějšími v práci.
Když jsou zaměstnancům dány nástroje, důvěra a důvěra při přijímání rozhodnutí na nízké úrovni, mohou také zefektivnit určité procesy a zvýšit efektivitu pracoviště. Zaměstnanci mají větší pravděpodobnost, že budou mít pocit hrdosti na dokončeném projektu, když se domnívají, že jejich rozhodnutí pomohla vyřešit výsledek. Podobně, školením zaměstnanců a jejich nárůstem se výrazně zlepšuje pracovní síla a morálka společnosti, což pomáhá podnikání jako celku.
Slabé stránky vedoucích pracovníků
Zatímco vedení zaměstnanců má mnoho výhod, stále existují určité nevýhody. První nevýhodou je to, že praxe vyžaduje změnu postoje, může trvat dlouho, než se řádně zřídí, a to zejména u velkých nebo dobře zavedených skupin. Když jsou lidé zvyklí být vedeni autoritativně, může být pro ně obtížné přizpůsobit se stylu práce, která vyžaduje více sebeovládání. Navíc může být pro velké podniky obtížné přijmout vedení společnosti zaměstnanců. Mnozí vůdci odmítají a dokonce podkopávají takové změny, protože se domnívají, že podkopávají jejich autoritu.
Nedostatečná konečná autorita je hlavním problémem, který může nastat při vedení vedení služebnictva. Protože všichni členové skupiny sdílejí určitou úroveň odpovědnosti, může to zhoršit autoritu vůdce, což způsobí, že někteří zaměstnanci ztratí respekt vůči jejich manažerovi. To může také vést k problémům, pokud se vedení stylů musí později změnit a zaměstnanci už nevidí manažera jako osobu, která má pravomoc. To může představovat závažný problém, když manažer potřebuje disciplínu nebo vystřelit zaměstnance, protože opravdový služebník nikdy nemůže vystřelit nebo disciplínu, kterému slouží.
Někteří argumentují tím, že vedení služebníků může ve skutečnosti demotivovat zaměstnance, kteří se začínají cítit jako dítěti vůdce, protože se tak stará o jejich blaho. Tato demotivace je přirozená, vzpurná reakce na vztah rodič-dítě.
Osoba, která praktikuje vedoucí služebnictva, může také skončit zmatením toho, kdo se pokouší sloužit. Je tam, aby sloužil cílům podnikání nebo cílům svých zaměstnanců? V mnoha případech manažer nemůže dělat obojí.
Příklady vedoucích zaměstnanců
Zatímco vedoucí zaměstnanců je stále praktikováno mnohem méně často než jiné formy vedení, existují některé významné společnosti, které tuto zásadu využívají ve prospěch svých zaměstnanců a zákazníků. Několik společností známých pro praktikující vedoucí zaměstnance patří Chick-fil-A, Marriot International, Kontejnerový obchod, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods a Southwest Airlines.
Starbucks je jeden zvlášť pozoruhodný příklad společnosti, která praktikuje vedení služebnictva. Generální ředitel společnosti Howard Schultz uvedl, že věří, že skvělá společnost může být vytvořena pouze spojením hodnoty akcionářů s hodnotou poskytovanou zaměstnancům. To je důvod, proč společnost nabízí zaměstnancům mnoho nestandardních výhod, jako je bezplatná školní výuka.
Další společností známou pro výkon vedoucího zaměstnance je společnost Nordstrom, která svým pořadům a ředitelům řadí jejich prodejní a personální pracovníky podle pořadí významu. To proto, že bratři Nordstrom začali dávno pracovat ve skladovně a odtud se vydali odtud.
