Spotřebitelský výzkum je zásadním nástrojem pro každou firmu, která se prodává veřejnosti. Využívá se ke zlepšení tržního podílu, ke zvýšení zisku nebo ke zlepšení před konkurencí. Existují dva základní typy spotřebitelského výzkumu. Kvantitativní výzkum definuje vaši firmu měřením něčeho, například spokojenosti zákazníků. Kvalitativní výzkum pomáhá vysvětlit, proč je statistické zjištění to, čím to je a proč si zákazníci myslí a cítí, jak to dělají.
Kvantitativní výzkum
Kvantitativní výzkum určuje statistický nebo "faktický" pocit, jak dobře vaše podnikání dělá. Můžete například měřit procento spotřebitelů, kteří se vám líbí váš nový výrobek, a procento, které ne.
Kvantitativní výzkum se provádí průzkumem vědeckých vzorků vaší zákaznické základny. Průzkumy lze provádět telefonicky, poštou nebo online.
Kvalitativní výzkum
Kvalitativní výzkum poskytuje hlubší pochopení nebo analýzu statistických zjištění vašeho kvantitativního výzkumu. Například vám může pomoci zjistit, proč se polovina vašich spotřebitelů nelíbí váš nový produkt.
Nejoblíbenější formou kvalitativního výzkumu je zaměřená skupina. Zaměření skupiny sestává z vědecky vybraných vzorků od šesti do 12 spotřebitelů, kteří jsou vyzváni a řízeni odborným facilitátorem. V pečlivě řízených rozhovorech, které jsou zpravidla zaznamenány ze zdvojeného zrcadla, zprostředkovatel povzbuzuje spotřebitele k tomu, aby vyjádřili své nejhlubší myšlenky a pocity ohledně produktu, služby nebo společnosti. Účastníci obvykle platí 25 až 100 USD za svůj čas.
Zaměření skupin se obvykle provádí v sérii - na místní, regionální nebo národní úrovni, v závislosti na rozsahu vašeho podnikání. Typická série může zahrnovat kdekoli od několika skupin pro malý místní podnik až po stovky držených po celé zemi pro společnost Fortune 500.
One-Two Punch
Kombinace kvantitativního a kvalitativního výzkumu vám umožní učit se nejvíce o vašich zákaznících nebo spotřebitelích obecně. Tuto komplexní databázi znalostí můžete využít ke srovnávání vaší firmy s konkurencí na základě zpětné vazby od spotřebitelů.
Skutečný svět
Ve věku internetu se v aréně spotřebitelského výzkumu objevila nová a silná síla. A to je něco, na čem nemáte žádnou kontrolu - to, co spotřebitelé říkají o vás online, na fórech nebo na stránkách recenzí, jako je Yelp nebo TripAdvisor. Tyto druhy vzájemné komunikace spotřebitelů se staly životně důležitými pro pochopení vaší pozice na vašem trhu.
Spotřebitelská zpětná vazba by měla být pečlivě a neustále sledována. Pokud je to možné, zkuste zapojit nešťastné zákazníky - a děkuji šťastným. V éře sociálních sítí je úspěch v podnikání čím dál tím více zapojen spotřebiteli.
