Firemní komunikace přináší strategickou zprávu společnosti všem svým divákům: zákazníkům a potenciálním společnostem, akcionářům, zaměstnancům a regulátorům. Tato komunikace vytváří a uchovává značku společnosti a pomáhá všem, kteří se pohybují společně s posláním společnosti. Stejně jako u všech aspektů podnikání vyžaduje výkon komunikace v podnikové sféře hodnocení; takže cíle jsou psány tak, aby bylo možné měřit úspěšnost nebo selhání.
Povědomí
Oddělení firemních komunikací obvykle stanovují cíle v oblasti zvyšování povědomí mezi různými diváky o produktu nebo organizačním postavení. Komunikace oslovuje toto publikum různými způsoby: sociálními médii, tradičními médii, individuálními vztahy, výročními zprávami a informačními bulletiny pro intranet nebo zaměstnance. Cíle se točí kolem určitého média nebo zprávy. Například jedním z cílů může být pravidelné setkání jednoho se všemi se všemi novináři nebo analytiky, kteří o vaší firmě píší. Dalším faktorem může být, že 60 procent zákazníků automobilů bude v průzkumu říkat, že slyšeli, že nezávislá organizace zařadila vaše vozidlo jako bezpečnostní číslo 1. Příklady cílů interní komunikace spočívají v tom, že 80 procent zaměstnanců v průzkumech uvedlo, že chápou důvody propouštění nebo že zaměstnavatel odpovídá na individuální otázky zaměstnance ohledně změn v dávkách do dvou hodin.
Cíleně orientovaná akce
Znalost samotného produktu nebo problému nevede lidi k poslání společnosti. Oddělení firemních komunikací musí také stanovit cíle týkající se chování, angažovanosti nebo výsledků. Například zlepšení spokojenosti zaměstnanců o 10 procent, kdy 90 procent zákazníků poskytuje vynikající nebo velmi dobré recenze na sociální média, vidí zvýšení kladných hodnot o schválení o 10 procent, zvýšení prodeje nového produktu o 50 procent nebo pozitivní mediální pokrytí převažují negativní o čtyři na jednu. Před stanovením cílů souvisejících s činností podnikatelé zkoumají své odvětví a historii společnosti a provádějí průzkumy nebo zaměřovací skupiny, aby stanovily přiměřený cíl, tvrdí Alice Brinková, akreditovaná obchodní komunikace, v "Komunikačním plánování: Měření přichází první a poslední" 1. března, 2013.
Výkonnost rozpočtu
Obchodní úspěch je o zisku; tj. zda vaše výnosy překročí vaše náklady. Zatímco hodnota některých aspektů podnikové komunikace, jako je například pozitivní mediální pokrytí, bude obtížné přiřadit přímo do modelu příjmů a nákladů, některé cíle odráží návratnost investic do podnikové komunikace. Jedním z cílů může být například splnění prodejních cílů bez zvýšení počtu marketingových pracovníků nebo zvýšení marketingových nákladů o více než 10%. Jiné cíle by se mohly zaměřit na počet dotazů na média nebo na počet otázek týkajících se zaměstnaneckého poměru, na které reagovala podniková komunikace.
