Podle obchodních absolventů v Wisconsinu Robert Kent, bývalý děkan Harvardské obchodní školy, řekl: "V podnikání je komunikace všechno." Podniky jsou tvořeny lidmi na všech úrovních. Zaměstnanec, který odpovídá na telefony, zákazníky a další obchodní vztahy, je zásadní součástí podnikání. Efektivní obchodní komunikace závisí na organizační struktuře společnosti a jejích vedoucích pozicích.
Definice
Obchodní komunikace je odesílání a přijímání zpráv v rámci společnosti, organizace nebo firmy. Obchodní komunikace zahrnuje slovní, neverbální, veřejnou a kulturní komunikaci s cílem podporovat udržení zaměstnanců, spokojenost zákazníků a zdravé obchodní vztahy.
Účel
Účelem obchodní komunikace je inspirovat, vzdělávat a rozvíjet vztahy, důvěru a pozitivní veřejnou identitu. Když podniková komunikace probíhá správně, vede to k úspěchu, protože se soustředí na vztah a péči o lidi, podle podnikové a technologické webové stránky rizwanashraf.com.
Typy - nahoru / dolů
Obchodní komunikace probíhá jedním ze dvou způsobů: nahoru nebo dolů. Vzestupná komunikace jsou zprávy posílané od podřízených k hornímu vedení. Vzestupná komunikace je zpětná vazba, zprávy a průběžné schůzky s cílem informovat vedení o efektivitě organizací. Komunikace směrem dolů, když je zpráva odeslána od nadřízeného k podřízenému. Například pokud ředitelé Disneyho posílají zprávu prezidentu zábavního parku Disney Word, komunikace je považována za sestupnou, protože Disney Corporation dohlíží na vedení zábavního parku.
Typy - interní / externí
Obchodní komunikace probíhá interně a externě. Interní komunikace je, když jsou zprávy odesílány v rámci společnosti. Například poznámky, firemní schůzky a celoevropská hlasová pošta se považují za interní komunikaci. Externí obchodní komunikace je, když jsou zprávy odesílány od společnosti osobám mimo podnik. To lze vidět na tiskových konferencích, reklamních a síťových skupinách.
Bariéry
Obchodní komunikaci lze omezit nebo předcházet běžnými komunikačními bariérami. Bariéry obchodní komunikace mohou narušit zprávu nebo nechat člověka pochopit její význam. Lee Hopkins, přední australský komunikační expert, uvádí, že nejčastější bariéry obchodní komunikace jsou: rušivé prostředí, špatná organizační struktura, doručování zprávy špatnému publiku, slabé doručení, smíšená zpráva a používání špatného média.
Úvahy
Obchodní komunikace je stále se rozvíjející proces, který se rozvíjí prostřednictvím hodnocení, sledování a provádění změn. Provedení posouzení organizačních potřeb poskytne podnikání objektivní přehled o komunikační efektivitě společnosti podle Kalifornského technologického institutu. Identifikuje oblasti slabosti a poskytuje návrhy, jak tyto oblasti zlepšit.
