Analýza nedostatků v kvalitě je strategickým nástrojem řízení, který umožňuje manažerům posoudit mezery, které mohou existovat mezi požadovanou úrovní kvality a skutečnou úrovní kvality. Předmětem kvality může být cokoli, od produktu, po službu až po vnitřní postupy.
Funkce
Existují čtyři rysy analýzy rozdílu v kvalitě - stanovení cílů kvality, posouzení současných úrovní jakosti, výpočet rozdílu mezi cíli a současnými úrovněmi a plánování překlenutí mezer.
Funkce
Určení mezery v kvalitě umožňuje organizaci rozpoznat své nedostatky (pokud jde o kvalitu) a přizpůsobit svou strategii tak, aby tyto nedostatky překonala.
Výhoda
Primárním přínosem analýzy kvality mezery je schopnost usilovat o neustálé zlepšování. Jakmile jsou mezery překonány, mohou být cíle zvětšeny a nové mezery pak mohou být podmaněny. To činí dynamickou organizaci, která je neustále ve stavu vývoje a zlepšování.
