Total Quality Management nebo TQM vytváří strategické zaměření v celé organizaci na neustálé zlepšování na základě potřeb zákazníků. Počínaje osmdesátými léty a dosáhl největší popularity v 90. letech, TQM sloužil jako předchůdce řízení kvality a Six Sigma iniciativ. Aby bylo možné úspěšně měnit firemní kulturu aplikací TQM, vyžaduje se její zapojení do řízení a podpora.
Podněcovatel
Zahájení programu TQM s jeho souvisejícími náklady a kulturními změnami vyžaduje závazek vedoucích pracovníků. Než začnete program TQM, vedoucí pracovníci firemního a divize managementu potřebují školení v klíčových technikách TQM a přístup k údajům, které prokazují produktivitu a nákladovou výhodu tohoto přístupu. Po ukončení školení by měl vrcholový management jmenovat správce nebo podněcovatele TQM, který by vypracoval implementační strategii a pracoval s lidskými zdroji, aby vytvořil vzdělávací programy pro zaměstnance. Vyberte správce, který má schopnost spravovat zdroje a přímý a častý přístup k vrcholovému vedení.
Facilitátor
Manažer TQM potřebuje vytvořit tým lineárních manažerů, kteří mají znalosti o TQM, s cílem podpořit a sdělovat základní principy a chování očekávané v organizaci založené na TQM. Facilitátoři pomáhají při získávání zdrojů, poskytnutí času na školení a uznání a odměňování jednotlivých zaměstnanců za jejich kvalitní úsilí a neustálé zlepšování myšlenek. Je úkolem line manažerů usnadňovat přijímání TQM ve svých oblastech a odstraňovat překážky implementace.
Trenér
Použití manažerů pro školení zaměstnanců v TQM, spíše než využívání externích konzultantů nebo školitelů lidských zdrojů, sděluje společnosti vnímanou důležitost TQM. Požadovat povinnost vyučovat TQM vede k větší kompetenci manažerských pracovníků, protože musí pochopit přístup a techniky, které je mají učit zaměstnancům. Pokud manažeři nemohou naučit celý kurz TQM, měli by posílit význam každé tréninkové třídy tím, že zavedou trénink a obnoví výkonný závazek procesu. Manažeři by měli předkládat plánování a výsledky založené na TQM během běžných schůzek zaměstnanců a při kontrolách jednotlivých výkonů.
Vzor
Manažeři musí procvičit TQM kromě kázání pomocí nástrojů pro shromažďování a plánování dat, jako jsou průtokové diagramy, diagramy příčiny a následků, diagramy Pareto a kontroly. Použijte údaje o preferencích zákazníků pro řízení rozhodování. Poskytujte časté zprávy zaměstnancům a vrcholovému vedení, které zdůrazňují neustálé zlepšování klíčových ukazatelů výkonnosti.
