Celkové řízení kvality je sbírka metod, jejichž cílem je zlepšit vnitřní a vnější vztahy podniků. Při implementaci tohoto typu systému řízení může být časově náročné, ale také může poskytnout hodnotu pro společnost. Existuje řada výhod pro společnost, která provádí celkové řízení jakosti.
Co je to TQM?
Celková správa kvality (TQM) je systém vyvinutý Dr. W. Edwards Demingem. Tento systém byl vytvořen kvůli nedostatečné kvalitě stávajících systémů řízení, které byly v této době používány. S tímto systémem se více zaměří na kvalitu výstupu místo toho, aby se soustředilo jen na množství výstupu, které má zaměstnanec. Celkový přístup k řízení kvality se zabývá všemi aspekty podnikání a snaží se zlepšit každou úroveň tak, aby vše mohlo spolupracovat více v harmonii.
Zaměření zákazníka
Celkový přístup k řízení kvality se zaměřuje na zákazníky, a to jak interní, tak externí. Externí zákazníci jsou někdo, kdo od firmy koupí produkt nebo službu. Interní zákazníci jsou jiní lidé v podnikání, kteří se nějakým způsobem spoléhají. S celkovým řízením kvality je třeba dbát na to, aby každá interakce zákazníka byla založena na kvalitě a spokojenosti. Pokud je každý externí zákazník spokojen, bude výsledkem opakování podnikání. Uspokojování interních zákazníků zajišťuje, že zaměstnanci jsou spokojeni ve vzájemné interakci.
Harmonické provozy společnosti
Jednou z hlavních výhod celkového managementu kvality je to, že se každý podniká na stejné stránce. K zavedení tohoto typu systému musí vedoucí pracovníci vyšší úrovně nastavit příklad pro zaměstnance nižší úrovně. Pečlivé plánování musí jít do procesu vývoje systému, který bude použit. Manažeři jsou nejprve vyučováni základní hodnoty a pak předávají tyto hodnoty svým podřízeným. Když každá úroveň společnosti spolupracuje, zvyšuje celkový výkon a kvalitu společnosti.
Méně propuštěných zdrojů
Pomocí celkového řízení kvality může vaše společnost ztrácet méně zdrojů a vynaložit více kvalitních produktů. U tohoto typu řídícího systému je kladen zvláštní důraz na zajištění toho, aby každý produkt byl vytvořen na určitý standard. Produkty jsou zkoumány v průběhu celého procesu tak, aby byly všechny vyrobeny podle tohoto standardu. To také zajišťuje, že vadné výrobky se s vašimi zákazníky nevyrovnají na trh. To vede k vyšší úrovni spokojenosti zákazníků a pomáhá ušetřit peníze na zbytečné produkty.
