Obrat je hlavní otázkou pro manažery call centra. Talenční zástupci call centra si uvědomují svou hodnotu a jsou připraveni k přesunu do jiných společností; jiní odcházejí, protože nejsou vhodná pro prostředí call centra. Stávající zaměstnanci mohou pomoci náborářům lépe pochopit, jak vytvořit stabilnější pracovní centrum call centra. Existují také průmyslové zdroje, které mohou pomoci při hledání a udržení talentu.
Zjistěte, proč lidé zůstávají
"Ve snaze zlepšit nábor call centra je mnohem lepší zaměřit se na to, proč lidé zůstávají ve vašem call centru spíše než proč lidé opouštějí vaše call centrum," píše Brooks Mitchell, PhD v článku "Best Practices in Call Center Recruitment. " Obraťte se na anonymní průzkumy, které vyžadují informace od zaměstnanců centra telefonních center, kteří mají ve firmě historii, aby zjistili, proč zůstali. Posílení těchto pozitivních aspektů call centra, které povzbudí uchování a přilákání potenciálních zaměstnanců.
Nábor pro vlastní prostředí
Obrat call centra může být částečně způsoben monotónností, vysokým stresem, nízkou kompenzací nebo fyzickými nebo mezilidskými pracovními podmínkami. Některé z těchto charakteristik nemusí být možné změnit. Vysoký obrat z náboru v organizaci může být výsledkem náboru zástupců, kteří prostě nejsou správně přizpůsobeni práci s telefonními centry na základě jejich osobností a dovedností. Identifikujte charakteristiky, které jsou vnímány jako negativní a používejte je v předběžném procesu. Při pohovorech s potenciálními zástupci pozorně sledují jejich reakce na popis práce.
Náborový software
Nástroj pro nábor telefonních center je nástrojem pro kontrolu zaměstnání, který může organizacím pomoci vybrat správné zástupce. Software je k dispozici pro použití v prostředí Internetu a PC. Použitím sluchátek v simulovaném prostředí call centra se software používá k otestování a hodnocení dovedností souvisejících s psaní a logickým uvažováním. Náborový software také poskytuje hodnocení osobnosti navržené tak, aby předpovídaly výkonnost pracovních center v rámci call centra.
Pracovní banky Call Center
Zveřejněte nové výpisy nabídek pracovních center s průmyslovými bankami. Snahy o nábor zaměstnanců budou pravděpodobněji osloveny potenciálními žadateli, kteří považují zaměstnání v call centru za volbu povolání, a nikoliv za další hledání zaměstnání zjištěné při náhodném hledání. Pracovní nabídky Call Center (callcenterjobs.com) jsou příkladem pracovních míst na pracovišti a resumé, které jsou specificky zaměřené na profesionály v průmyslu telefonních center.
