Kontrola kvality je záležitostí kontroly a opětovného ověření různých součástí ve výrobním a marketingovém procesu, aby bylo zajištěno, že poskytovaný produkt nebo služba je pro všechny zainteresované. Existují různé typy metod řízení kvality založených na průmyslu a také na struktuře společnosti. Mezi ně patří kontrola výrobků pro trvanlivost a bezpečnost, zavedení celkových programů kontroly kvality a zohlednění zákaznických vstupů.
Jaké jsou metody zajišťování kvality?
Zabezpečení kvality je základní metodou kontroly kvality používanou ve více odvětvích, včetně telefonních center (při volání na automatizovaný systém a uvádí, že vaše volání může být zaznamenáno pro zajištění kvality). Jednotlivci naslouchá hovoru, aby získali nejlepší službu.
Při kontrole kvality při výrobě vozidel a dalších položek mohou být inspektoři, kteří testují výrobek, aby se ujistil, že splňuje stanovené standardy společnosti. Také firmy testují všechny jednotlivé komponenty, které tvoří jednotlivý výrobek nebo službu pro kvalitu a spokojenost.
U spotřebních výrobků, jako jsou potraviny, mohou inspektoři používat elektronické systémy pro vyhledání škodlivých chemických látek. Inspektoři také hledají přítomnost plísní a bakterií, které by mohly naznačovat, že jídlo je zkažené.
Selhání produktu a bezpečnostní testování
Testování výrobku obvykle zahrnuje úmyslné poškození nebo poškození produktu, aby zjistil, jak dobře ho drží. Příkladem toho je, když jsou zcela nové automobily podrobeny přísným nárazovým testům, aby zjistili, jak jsou bezpečné a účinné, než je předají zákazníkům.
Farmaceutický průmysl testuje a znovu testuje léky předtím, než Úřad pro potraviny a léčiva USA uvádí, že jsou bezpečné pro lidskou spotřebu. Další možností testování je použití výrobku několikrát a jeho umístění za extrémních okolností a podmínek, dokud se nezdaří, aby se zjistilo, jak se drží; to je testování poruch.
Společnosti, které vyrábějí počítače, provádějí fyzickou hardwarovou trvanlivost a funkční testy, aby zajistily správné zapnutí systémů a neobsahovaly chybné součásti. Mohou také spustit software, který skenuje problémy hardwaru a softwaru před odesláním počítačů prodejcům.
Celková kontrola kvality
Marketingové oddělení nebo finanční oddělení uvnitř firmy mohou zaznamenat pokles prodeje nebo snížení ceny akcií. Výsledkem je, že společnost může vyzkoušet každý oddělení nebo součást produktu, aby zjistila, zda je kvalita vyčerpána, což může vysvětlit pokles prodeje nebo poptávky spotřebitelů.
Například prodejní společnost může prošetřit oddělení zákaznického servisu, aby zjistila, zda obchodní zástupci poskytují zákazníkům rychlé a kvalitní služby. Zároveň se může podívat na marketingové oddělení, aby zhodnotila efektivitu propagačních aktivit společnosti.
Zpětná vazba zákazníků a vstup
Spotřebitelé používají produkt nebo službu a mohou poskytnout vstupy. Zaostřovací skupiny, průzkumy a testovací předměty mohou být nezbytné k určení, zda jsou nějaké problémy s položkou, kterou společnost může napravit. Například maloobchodní prodejny někdy uvádějí průzkum kupujícího o přijetí zákazníka a nabízejí nějakou odměnu, například slevu, aby zvýšili pravděpodobnost zpětné vazby. Klientské vstupy a návrhy existují v prakticky jakémkoli odvětví, včetně zábavy (videohry a filmy), vozidel a spotřebičů.
