Co lidé neříkají, mohou být stejně důležité jako to, co říkají. Slova jsou jen jedna forma komunikace. Výrazy obličeje, jazyk těla nebo styl oblečení jsou dalšími kritickými součástmi komunikace, tzv. Neverbální komunikace. Tento typ "jazyka" přesahuje slova.
Definice
Podle Gareth R. Jonesové a Jennifer M. Georgeovy knihy Contemporary Management je neverbální komunikace "kódováním zpráv pomocí výrazů obličeje, jazyka těla a stylů šatů".
Kódování
Podle Waltera Mischela, knihy Yuichi Shodové a knihy Ronalda E. Smitha, Úvod do osobnosti, se lidé mohou podívat na jiné tváře a přirozeně získávají informace o "štěstí, překvapení, strachu, hněvu, znechucení / opovržení, zájmu a smutku". Nevyžaduje speciální školení k rozpoznání základních forem neverbální komunikace. Může však trvat i rozsáhlejší trénink, abyste si uvědomili, že zobrazujete svou neverbální komunikaci ostatním.
S verbální komunikací
Shoda mezi verbální a neverbální komunikací může zajistit, že bylo vytvořeno společné porozumění, jako je skutečný úsměv, který doprovází pozitivní dohodu s jinou osobou.
Lidé však mohou neúmyslně projevit i neverbální komunikaci, která je v rozporu s jejich verbální komunikací. Lidé mají tendenci mít menší kontrolu nad svou neverbální komunikací. Například pokus o pozitivní dohodu může odhalit základní nespokojenost skrze grimasy.
Tvář a tělo
Jazyk těla a výraz tváře mohou odhalit základní emoce, jako je láska a nenávist. Například podle zprávy British Broadcasting Corporation překročení rukou a nohou v době, kdy stojíte, může být interpretováno jako obranné gesto, které znamená, že člověk chce zůstat sám. Při sedění však může představovat empatii nebo soucit. Nohy mohou také znamenat přitažlivost, když vaše nohy směřují k romantickému vyhlídce. Oči jsou obyčejně říkány "oknem do duše". Když je někdo přitahován k jiné osobě, udržuje oční kontakt déle a žáci se rozšiřují. Nechutenství je všeobecně vyjádřeno vrásčitím nosu a zvednutím horního rtu.
Oděv
Když lidé říkají, že někdo dělá "módní prohlášení", je to pravda, pokud jde o neverbální komunikaci. Příklady stylů šatů jsou neformální, formální, konzervativní a trendy. Styl šatů jako forma neverbální komunikace je patrný ve špičkových korporátních manažerech.Podle Jonesa a George například "vrcholoví manažeři společnosti General Motors nosí kalhoty a sportovní bundy spíše než obleky pro komunikaci nebo signál, že stará byrokracie společnosti GM byla demontována a že společnost je decentralizovaná a neformálnější než dříve." Existuje tendence ke zvyšování posílení pracovní síly, takže manažeři neformálně oblékají, aby informovali, že zaměstnanci jsou týmy a nejsou součástí hierarchie.
