Společnosti používají dotazníky k hodnocení nových produktů a získávání zpětné vazby od zákazníků. Dotazníky jsou zpracovávány pro různé typy průzkumů trhu, včetně telefonních, poštovních a internetových průzkumů. Jedním z prvních kroků při psaní dotazníku je identifikovat vaše cílové publikum. Například pokud chcete, aby spotřebitelská zpětná vazba o nové položce spodní prádlo, budete mluvit se ženami. Můžete dále definovat svůj cílový trh stanovením věkových a příjmových parametrů pro váš dotazník. Můžete například chtít mluvit s ženami ve věku 34 až 54 let, jejichž příjmy přesahují 50 000 dolarů, pokud se jedná o vaše typické zákazníky.
Jasně uveďte své klíčové cíle pro váš dotazník v pořadí významu.
Před zapsáním dotazníku zorganizujte schůzku s jinými osobami s rozhodovací pravomocí. Porozprávte se například s manažery značky nebo s reklamou, pokud budou pro vás užitečná data průzkumu. Požádejte ostatní managery o informace, které by se chtěly učit z výzkumu. Vezměte si poznámky, abyste je mohli později zahrnout do dotazníku.
Začněte svůj dotazník několika kvalifikačními otázkami, které přesně určují rozhodovací orgán pro domácnosti. Pokud například připravujete maloobchodní dotazník o potravinách, použijte otázku "Jste ten, který obvykle nakupuje potraviny ve vašem domě?"
V závislosti na informacích, které se chcete naučit, okamžitě přejděte na otázky týkající se produktů, služeb, cen nebo dostupnosti produktu. Používejte většinou odpovědi s uzavřeným koncem, jako jsou otázky s možností výběru. Pokud chcete další vysvětlení o tom, proč zákazníci rádi váš produkt, přidejte otázky s otevřeným koncem nebo vyplňte prázdné dotazy. Používejte různé stupnice jako odpovědi na dotazník, včetně "velmi spokojen", "trochu spokojen", "ani", "trochu nespokojen" a "velmi nespokojen". Udržujte rovnováhu mezi pozitivními a negativními reakcemi, abyste mohli lépe posoudit výkon vaší společnosti. Udržujte svůj dotaz v logickém pořadí. Předtím, než se přesunete na otázky týkající se ceny nebo distribuce, položte otázky ohledně produktu. Ukončete dotazník s otázkou o záměru koupě. Zeptat se například zákazníků, jak je pravděpodobné, že budou znovu nakupovat produkty od vaší společnosti.
Mějte dotazník omezený na dobu pěti minut, protože lidé mohou zavěsit, pokud je dotazník příliš dlouhý.Přečtěte si dotazník, abyste se ujistili, že zůstanete během pěti minut. Pozastavte, jak chcete, aby odpovědi získaly přesnější časový rámec dotazníku.
Varování
Nepoužívejte ve svém dotazníku jazyk květin. Napište dotazník, aby to pochopil průměrný osmý grader. Udržování dotazníku jednoduché vám pomůže získat přesnější informace.
